人物故事：

　　于振祥，男， 1956年10月出生，中共党员，北京市青龙峡旅游度假有限责任公司党支部书记、董事长兼总经理。

　　作为企业的总负责人和党政工作一把手，于振祥始终秉承“诚字当头，信字为本”的做人信条，恪尽职守、率先垂范。

　　1994年，于振祥调到青龙峡主持工作以来，20年如一日，以诚做人，以信兴业。多年来，他坚持诚信经营，注重行风建设，不断优化旅游环境、加强内部管理、提升服务质量，树立起了良好的企业形象，使企业从一个靠国家拨款、债务累累的水库管理处，蜕变成了年营业收入2700余万元、年接待量近40万人的国家4A级景区、国家级水利风景区，名列怀柔区旅游行业前茅，为企业的发展做出了突出贡献。

　　他坚信诚信经营才是企业发展的根本。多年来，他守法经营，诚信兴业，坚持把安全和服务工作放在首位，建立并执行严格的安全服务质量标准，承诺让游客“游的舒心、玩的安心、吃的放心”，以诚信服务广大游客。为了进一步确保游客的游览安全，加大对职工服务质量的监督和检查。2007年底，他在怀柔景区里率先投资建立监控室，把景区所有重点部位都安装了电子眼，大大的提升了景区的安全监测能力。2014年又出资邀请专业的安全标准化评估公司，从餐饮、住宿、娱乐等各个方面为企业建立起更加完善的安全标准体系，实现了安全监控和安全制度的全覆盖。为了更好的服务游客，他每年都投入大量资金从优化游览环境、强化内部管理，升级改造服务设施，加强职工的培训学习等多方面提升企业的服务接待水平，为企业树立了良好的形象。他用诚信的理念，换来了旅游消费者的赞誉和信任，在游客满意度调查中，当问及为什么选择青龙峡来游览时，很多游客都会说“这里环境好、管理规范、服务正规，我们玩着放心！”，这些最朴实的话，充分印证了他对游客的承诺。

　　多年来，他始终坚持“诚信待客，真心服务”的理念。他十分重视企业的信誉和服务质量的提升。特意带领中层干部出去考察学习，成立游客服务和投诉中心，从核心领导层选派专人负责投诉事宜，做到“事事有人管，件件有交待”，及时为游客排忧解难。为给游客构建放心的游览和购物环境，他亲自与在景区经营的个体商户签订诚信公约，约定“卖真货，给足量”，在农贸市场内设立公平秤，并设专职部门定期检查监督，一旦发现欺骗顾客行为立即采取措施处理，绝不留情。他注重服务细节，倡导精品化服务，推出了免费导游讲解、免费宣传资料、免费开水、免费药品、免费针线包、免费轮椅、免费婴儿车、免费雨伞、免费拐杖等10余个免费服务项目，为游客提供方便。他定期开展游客满意度调查，及时改正经营中存在的问题。在日常的工作中，他还十分注重对职工的思想道德教育，把诚实守信作为一项员工所必须具有的素质来要求，每年都拿出一定资金对拾金不昧、助人为乐的职工给予表扬和奖励。多年来，小到一件水杯大到价值上万元的相机，只要是职工捡到了全部上交，从未发现过一起职工私留游客丢失物品的事件，仅2014年上半年，发生好人好事12起，其中拾金不昧8起，助人为乐4起。受到了众多游客的好评。

　　他坚持诚信待人，用诚信面对每一位职工，竭心尽力的为职工办实事、办好事，解难事。他经常深入一线，倾听群众的意见和要求；他提议实施“暖心工程”，为职工送生日蛋糕和节日的祝福；职工病了，他还经常带去慰问品亲自去看望；为帮助困难职工，他拿出资金，每年都给困难职工发放救济金；职工家里遇到了难事，他不仅帮助解决还常常自掏腰包慷慨解囊。

　　凭着“诚信经营”，于振祥使青龙峡的旅游事业蒸蒸日上，旅游效益连年攀升，取得了显著的成绩，先后获得市、区等各种荣誉奖项百余项，更是连续9年被评为“首都精神文明单位”。

来源：首都文明办