入选理由：一个兢兢业业，热忱服务的收费员，用每一次服务温暖着过往司乘的心；一个助人为乐，任劳任怨的收费班长，用实际行动打造了一个团结和谐的收费班组。他就是赣州管理中心赣州北管理所赣县东站收费班长黄水清。

　　他是单位的“形象名片”“业务标兵”“三星级收费员”，14年一如日，坚持礼仪服务，用微笑化解矛盾纠纷；坚持便民服务，急司乘之所急，想司乘之所想，主动作为。他是同事眼中的“好班长”，所里的杂事脏事他都抢着干，碰到站里的同事有急事或者身体不适，他每次都第一时间主动站出来顶岗。

　　同时，他还有一个更为特别的身份——“献血达人”。14年来，黄水清一直热衷于“无偿献血”公益事业，累计献血百余次，献累计血量达33600C，因表现突出，历获国家级、省级、市级“无偿献血奉献奖金奖”“无偿献血奉献奖银奖”“赣州好人”等荣誉。在他的感染和带动下，献血志愿者队伍慢慢的从他的家人扩散到同事，到现在已经壮大成为一个200余人的爱心团体——“水哥”献血团，目前，“水哥”献血团已累计献血超过十万毫升。

　　平凡中绽放光彩 岗亭里涌动大爱

　　——记江西省高速集团赣州管理中心收费班长黄水清

　　一个兢兢业业，热忱服务的收费员，用每一次服务温暖着过往司乘的心；一个助人为乐，任劳任怨的收费班长，用实际行动打造了一个团结和谐的收费班组；一个无私奉献，传承公益的献血达人，用一次次脉搏涌动传播着社会正能量。同时拥有以上三个身份的他常说：“帮助他人，我很快乐！”就这样一句朴实的话语，折射出了一颗平凡而又崇高的内心。他就是黄水清。

　　黄水清，男，1980年2月出生，2003年6月参加工作，现任江西省高速集团赣州管理中心赣州北管理所赣县东站收费班长。

　　爱岗敬业 勤于学习

　　他是三尺岗亭里的业务标兵

　　作为高速公路的一名普通收费员，黄水清14年如一日，坚持快捷、微笑、礼仪、便民四大金牌服务，勤于思考，善于总结，坚持不懈地提升自身的综合素质，赢得了同事和广大司乘的广泛好评。

　　赣县东收费站毗邻323国道茅店镇附近，该处交通事故较为频发，容易造成拥堵，收费站经常面临着国道车辆分流、车流量较大的情景。每次面对庞大的车流，黄水清总能坚持以得体大方的仪容仪表、统一规范的服务手势以及真诚贴心的文明用语，微笑着服务来往司乘。有时候遇到不理解或不配合的司机，他便细致地做好解释，用真诚的服务打动司乘。

　　此外，为了做到快捷服务，缩短车辆在道口的停留时间，黄水清坚持苦练基本功，在唱收唱付的同时，一手收钱找零，一手备票，迎来送别文明语，一气呵成，而且坚持充分利用业余时间反复练习点钞、识别假币等收费技能，练就了一手稳、准、快的收费本领。由于业务突出，他逐渐成为了赣县东收费站乃至整个中心的业务标兵，并被大家推选为收费班长，连续多年荣获“无差错之星”、“文明服务之星”，还被赣州管理中心收费部特聘为收费业务内训师，每年负责新进人员的业务培训工作。

　　不光收费业务突出，黄水清在优化服务上也坚持精益求精。每次轮岗轮班时，他都会把岗亭设立的开水箱、卫生箱、工具箱等仔细检查一遍，看是否需要完备，而且他每次还想司乘之所想，急司乘之所急，提前收集并熟悉周边的汽车修理店、宾馆酒店、旅游景点等信息，把服务做在前面。他还利用业余时间，自学了汽车维修、水电维修等多项技能，用他自己常说的一句话来讲就是“收费员也是服务员，技多不压身，总有一天用得着。”

　　热忱服务 以心换心

　　他是服务品牌中的闪亮名片

　　在工作中，黄水清牢记赣州管理中心“客家行”服务品牌中“五心”换“五心”的服务内涵，切实把服务品牌内化于心，外化于行，用一腔热忱去服务每一位司乘人员，为他们提供力所能及的帮助。

　　2016年10月10日上午，天空正下着雨，一辆皮卡带着轮毂摩擦地磅的呲呲声缓缓驶入赣县东收费站。正在当班的黄水清马上上前询问，原来是该车的右后轮爆胎了，司机在行驶了近十公里后勉强到了收费站出口。当得知车上还有一家老小和孕妇时，黄水清马上将他们带到司乘之家安顿休息，随后叫上几个班员合力把车推到了收费广场的安全地带，为其放置好三角故障警示牌。还没来得及歇口气，他便带着螺丝扳手、千斤顶等修车工具，冒着雨朝故障车辆奔去。由于他平时学过汽车修理知识，不到20分钟轮胎就换好了。看见黄水清湿透的制服和一手的泥灰，驾乘人员感动地连声谢道。

　　2016年7月25日晚上，一位轿车司机在赣县东收费站出站缴费时，神情慌张地向正在值班的黄水清求助：“同志，我今天下午走得太着急，手机和钱包都忘带了。眼看就在家门口，我急着赶往医院去看望病重的母亲，能不能帮帮忙？”黄水清经询问得知，车主夏先生为赣县本地人，在南昌工作，下午接到母亲病重的消息，急着往回赶。简单了解情况后，他当即决定为夏先生开辟“绿色通道”，由他自己暂替夏先生支付全额车辆通行费，待其到达家中看望母亲之后再通过微信或支付宝的形式返还费款。对此，夏先生十分感动，当即对收费站的人性化服务点赞，也为黄水清的热情帮助表示感谢。

　　像这样助人为乐的事情还有很多。一直以来，黄水清都默默把帮助司乘解决困难当成自己的义务和责任，成为赣州管理中心“客家行”服务品牌的一张闪亮“名片”。

　　任劳任怨 敢于担当

　　他是“老年班”里的年轻班长

　　从2003年开始到现在，黄水清从事收费一线工作已经接近14年了，身为赣县东收费站的收费班长，他所带的班被大家戏称为“老年班”，因为除了黄水清自己是个80后外，剩下的三个班员都已经快到要退休年龄了。

　　班员们平均年纪很大，身体自然也不太好，作为班长的黄水清既要做好本职工作，又要承载起照顾班员的责任。面对身上的重担，他从不抱怨牢骚，工作上的杂事脏事都抢着干，碰都班员有急事，每次都第一时间站出来顶岗。2016年4月，班员杨金华因患腰间盘突出请了两个月长假，原本零点班每个人可以轮流适当休息，由于人少了，大家都得减少休息时间，考虑到班员大姐们的年纪，黄水清在两个多月的零点班中坚持顶岗。班员们担心他这样会累坏身体，他却总是乐呵呵地回应：“我年轻，身体壮得很，扛得住！”

　　熟悉黄水清的都知道，他还有一个“坏毛病”，就是吃饭特别快，尤其是在班员顶岗的时候，他吃饭几乎是往嘴巴里倒进去的，为的就是快点把班员换下来，让他们吃饱吃好。大姐们心疼他，却也拗不过他，只能用工作上的努力来回报他。在黄水清的影响和带领下，大家眼中的“老年班”成了全员认可的“先进班组”，班员们也多次获评“微笑服务之星”、“无差错之星”等荣誉称号。

　　无私奉献 乐于助人

　　他是高速行业里的“献血达人”

　　黄水清是大家眼中的“业务标兵”、“形象名片”、“好班长”，同时还有一个更为特别的身份——“献血达人”。14年来，黄水清一直热衷于“无偿献血”公益事业，累计献血百余次，献累计血量达33600C，因表现突出，历获国家级、省级、市级“无偿献血奉献奖金奖”、“无偿献血奉献奖银奖”、“赣州好人”等荣誉。

　　黄水清对于“无偿献血”公益事业的支持，可以用“热衷”、“执著”来形容，至今在他的柜子里已积攒了厚厚一叠无偿献血证。为了帮助急需用血的人，他甚至不顾自己的身体安危坚持输血。有一次，黄水清一个同事的叔叔发生车祸，急需输血，而当时医院血库B型血告急，同事找他帮忙，他二话没说就答应了。由于得到黄水清输血的帮助，同事的叔叔很快脱离了生命危险。那天正好是黄水清白班转零点，输完血后他回到单位坚持上完了零点班，没有和任何人提起。而更令人震撼和感动的是在10天前他才刚刚献过血。事后，单位为了支持黄水清的善举，为他设立了一项“特权”——专车接送他参与无偿献血活动并在献血后给他半天的休假，但是，至今为止他从未使用过一次“特权”。

　　在黄水清的感染和带动下，他的献血志愿者队伍慢慢地从家人扩散到同事，到现在已经壮大成为一个200余人的爱心团体——“水哥”献血团。目前，“水哥”献血团已累计献血超过十万毫升，营造了争当好人、甘当好人的良好企业风尚。

　　这就是黄水清，爱岗敬业、勤劳踏实、无私奉献都是他身上的标签。他以平凡注释伟大，正以一位新时代高速公路收费员的优秀行为，感染和带动着身边的所有人，源源不断的向社会传递着正能量。

　　（编者注:原文标题为《黄水清》）