雷锋车队——用心服务 文明运营 爱心救助 做的士行业标杆

　　由北京市银山出租汽车有限责任公司组建的“首都的士雷锋车队”成立于2007年12月29日，队员来自银山、北汽.、祥龙、金建等多家出租汽车公司和龙祥源物流公司。

　　这支首都的士雷锋车队已经组建五年，队员们都是党员，而且是首都的士之星，对他们来说，一辆出租车挂上了雷锋车队的牌子，那就意味着对社会有了一份承诺，文明运营、规范运营，这都是最基本的，除此之外，他们还想方设法为需要帮助的人服务。

　　《百姓生活故事》之《雷锋车队（上）》

　　2012年8月28日

　　《百姓生活故事》之《雷锋车队（上）》

　　2012年8月28日

　　解说：坐上首都的士雷锋车队队长王凤进的出租车，她为记者唱起了这首雷锋车队的队歌。这支首都的士雷锋车队组建五年了，队员们都是党员，而且是首都的士之星，一辆出租车挂上了雷锋车队的牌子，那就意味着对社会有了一份承诺，文明运营、规范运营，这都是最基本的，除此之外，他们还想法设法为需要帮助的人服务。比如说两年前看到报纸上报道，有的残疾人打车特别困难，拦了第22辆车才终于打上车，队长王凤进就和车队的队员们一起做了一个承诺。

　　王凤进：把咱们的网站，还有我的一部电话，到现在已经两部电话了，公布于众，就是说为了打车方便。这历经两年来，我们每天都接到坐轮椅车乘客的预约，很多次我都想把我这个手机号撤下来，可是当我看到那些坐轮椅的乘客打不着车的时候，那家人大冬天给围上被子，我就什么都不说了。

　　解说：雷锋车队的队员们都像王凤进一样，看到人家有困难心里就不落忍，就想伸出手去帮人家一把，光今年他们就接送坐轮椅的乘客和行动不方便的老人一千多车次。说实话，有些特殊的乘客，很多出租车司机师傅可能都不愿意拉，可雷锋车队的队员们，常常就是专挑这样的乘客。比如说队员张金锁就遇到过这样一位客人。

　　张金锁：前门那儿有一个老头，就使劲伸手拦车，当时我看他喝了酒，使劲伸手那车都不停，后来我到那儿，我说您怎么着？他说师傅我走散了，我说您地址是哪儿？他说我说不清什么地址，我说你家里人？说我手机什么都没带，我就知道离这儿挺近的，我说什么酒店，那名字呢？他说就一个什么龙，我说那你上来吧。

　　解说：前门一带的酒店可不少，就凭着可能叫什么龙这样一条简单的线索，找起来可真够费劲的，何况这位乘客压根没带钱，也难怪没人愿意拉他，可张金锁不想这些，而是仔细地询问，聊天的过程中他了解到，这位乘客是退休职工，单位上组织着来北京旅游，对北京一点都不熟悉，张金锁担心起来，这乘客那么大岁数，又喝得那么醉，要真找不着酒店，万一出点意外可怎么办？

　　张金锁：其实这时候已经耗时将近一个半的钟头了，看到他那种急的样子了，后来我说你放心，只要你在这一块，我保证能给你找着。等我到珠市口再掉头的时候，我看金泰龙酒店，我说是不是这个呀？他说好像就是这儿，为什么找不着？因为从这儿一过没法停车，必须得走了就。

　　解说：开车绕了一个多小时，张金锁不光搭着工夫费着力气，因为知道乘客没钱，他还悄悄把计价器给停了，可张金锁不知道的是，这一个多小时的时间里，不光他跟乘客着急，乘客单位上负责的同事更是急坏了。

　　张金锁：到那儿找着以后，好多人都在那儿等着呢，急坏了，当时接待的人当时就给我跪下了，师傅，太谢谢你了，师傅，要是这人没了我怎么交代呀，我太感谢你了，当时又给我跪下，后来要这个那个，我说都不用，我说你记着我们北京就行。

　　解说：像张金锁这样助人不求回报的故事，在雷锋车队里还有很多，队员魏宝东也遇到过，眼看着一处工地的围挡板倒了，砸伤了一位建筑工人，工人已经昏迷，头上满是血，而且也没有人来拦魏宝东的出租车，可他不考虑会不会给自己添麻烦，直接把车停了过去。

　　魏宝东：没有什么防护措施就直接往大座上抬吧，一个坐套能多少钱，一个人的生命多少钱，咱们可以这么对比，生命是无价的，咱们只是伸手帮助他一下，我认为哪个的哥，或者社会车您碰到这事也会去做，也会去帮的。

　　解说：魏宝东毫不犹豫地伸出援手，使这位工人得到了及时的救治，没有面临更大的危险，许多雷锋车队的队员都是像张金锁和魏宝东这样，遇到事老是替对方着想，为了能随时随地地帮助别人，他们还在车上备了便民箱，还有专门的拖车杠，遇着需要拖车的，拿出来就能帮忙把车拖走。虽然他们做了这么多，还是难免遇到不理解他们的客人，让车队的队员们也受了不少的委屈。

　　王凤进：有一个客人坐我的车，我平常我那个车十七块钱就到了，现在十六块钱还这么老远的，我说您看咱们这一路上堵车，我上来之后我也没给您绕路，本来长安街就一条线，我没有拐弯，他说你走吧，到那儿多了钱我就投诉你，你还雷锋车队呢，打着雷锋车号你出来骗钱你，行了行了，你干脆停车吧，我不坐你车了，还把他气够戗，也把我气够戗。

　　解说：自己明明没做错，甚至这乘客的车钱里，王凤进还会拿出一块钱捐出去，而乘客却这么说，王凤进心里别提多委屈了，受过类似委屈的不光是王凤进，有的队员心里实在难受，半夜等在王队长家里，非要跟她说道说道。天天做好事却换来满肚子的委屈，那这支车队要靠什么力量坚持下去，后来又是怎么组建起全国雷锋车队大联盟的呢？明天的《百姓生活故事》咱接着说。

　　张金锁：我开出租车，乐比委屈多，今天你开车，上帝我来做，平常愧对家里多，大雪大雨保出车，客人心态要把握，态度千万要细说，车容车貌要仔细，功劳全是家里的，上班下班两时段，精神集中是关键。

　　解说：这是首都的士雷锋车队队员张金锁自己编的一首打油诗，刚才您听到的是其中的片段，就像他刚才说的，作为一名雷锋车队的司机，尽心尽力为乘客服务，那是必须时刻牢记的，可令人想不到的是，张金锁自己也有扔下乘客不管的时候，而且那天他碰上的还绝对是个好活。

　　张金锁：我当时特激动，晚上从富丰桥，丰台科技园去机场，那多大的活啊，结果一上车正好我看前面一个司机跟我们一个人那儿扯呢，我一看抢什么呢？我当时说干什么呢？我客人说师傅我着急，我说着急也不行。

　　解说：张金锁好管闲事那是出了名的，在110报警服务台，接线员看着他的电话号码都觉得眼熟，因为他老给110打电话，他开夜班，晚上经常看见有车停在外边，车床没摇上，他就打110，请警方帮忙联系车主，以免发生不必要的损失，而这回，遇着打架的，都撕巴起来的，张金锁更不可能不管，可那位着急去机场的客人，这会儿可不干了。

　　张金锁：这会儿那客人说，那我走了啊，你怎么这么多事，我说真对不起，我说您要能打就打一个，打不了我待会儿得拉您，没关系，我说不能再让他们，不管是因为什么，你继续往下行的话，就可能发生别的社会案件了。

　　解说：所幸，由于张金锁及时解劝，发生争吵的两个人很快平息了怒火，那位去机场的乘客也没有因此耽误了行程，张金锁记得这位乘客，是因为心中多少有些歉意，而他对另外一位乘客印象深刻，则是因为心存感动，人家每次坐他的车都要特意为他带一瓶水，那位乘客之所以要对一位萍水相逢的出租车司机这么好，也是因为坐了一回张金锁的车。雷锋车队队长王凤进给记者讲起了这段往事。

　　王凤进：客人第一次坐他的车，在盘阜成门桥的时候，张金锁就说，你看这个位置，要打把的时候这儿有一个盲区，我希望您今后开车的时候注意一点，这个老板就认识他之后，大概很长时间，得有两三年一直坐他的车，并且让他把自己车开好。

　　解说：作为老司机，帮忙培训新手已经成了张金锁的业余爱好，只要有需要，就尽力去帮助别人，张金锁是这样，王凤进更是这样。还没有雷锋车队的时候，周围邻居就管王凤进开的面的叫雷锋车，遇到她忘记关车窗，附近的老人要是看着了，都特意帮她看着，因为她平时做的好事太多了，而当雷锋车队队长这些年，她不是没有委屈，也不是没打过退堂鼓，可每每想到别人的一点帮助，他就又浑身是劲。

　　王凤进：你说学雷锋，我也是受助者，我开面的多少人给我推过车呀，我开出租二十年了，那面的那么爱坏，我车坏了客人都跟我一块推车，大高桥上往下推下来，人家说下了桥就到了，这个时候上不去桥了，人客人帮着我推上去，我就不要这十块钱了，我说就谢谢您给我推车，我也是受助者吧，我从打那次之后，我们就每个车配备一个专用的拖车杠，这样又能提高了救援的效率。

　　解说：因为车上都配备了拖车杠，雷锋车队的队员们没少帮别人义务推车，而且越是遇到大雨大雪恶劣天气，这样的事就越多，7月21号那天下大雨，这拖车杠就发挥了不小的作用。

　　王凤进：你说像大雨天，这些都是夜班司机，回不了家，像北部山区晚上头八点钟到家，根本就到不了家，那他们就拉活，我还只能给发信息注意安全，这还有两辆车淹了呢，自己拿我们雷锋车队拖车杠给水中拉回来，那自个儿救自个儿吧。

　　解说：7月21号那天，雷锋车队的拖车杠，还拖出五辆被水淹的私家车，救护所有的队员，那天都特意延长运营时间，为的是多帮助一些乘客，这样做的司机当中就包括魏宝东，他不光当天一次次把机场的乘客送到市里，平时遇到雨雪天气，他也会特意为乘客着想，常常预备上一把雨伞，比方说上个月，他就遇到了有需要的乘客。

　　魏宝东：那天下雨嘛，有一对小夫妻出来说，叔叔您赶紧给我们送到医院，朋友发烧，就给他送到朝阳医院，到地方以后还是下着雨，我就伸手拿起一把伞，这把伞肯定也不会太新，不见得就是新伞，但是我的心意在，我说外边下着雨，车又开不进去，这把伞送给您，既然发烧了，别让他再淋着了。

　　解说：每次送出去一把雨伞，魏宝东总还要对乘客嘱咐上几句。

　　魏宝东：给您的不是一把伞，是一个爱心，我希望您这把伞代表我的心，让您传承一下这爱心，下次您碰到需要帮助人的时候，您也伸出援手帮助一下。

　　解说：传递爱心，传递善良，不光是魏宝东、张金锁、王凤进，首都的士雷锋车队的队员们都做了不少的好事，免费接送高考考生，雷锋日免费接送残疾人，为灾区捐款，类似这样的事做了不知有多少人。

　　王凤进：人怕做好事说一次两次，那坚持下去都不容易，要我们聚在一块的时候，互相谈谈这个学雷锋的感受，学雷锋需要智慧跟胆量，如果你没有这个胆量，别人一说冷嘲热讽你就不去往前走了，我们走不到今天。

　　解说：队员们的无私奉献感动了许许多多的人，甚至这种感动还传递到了其他省市，吉林省公主岭市的康建军，就是偶然坐了一次王凤进的车，非常受感动，两个月后，就在自己的家乡也建起了一支雷锋车队，如今全国雷锋车队大联盟已经在北京成立，雷锋车队的精神在越来越多的地方绽放光芒，谈起雷锋车队这些年的付出和得到的肯定，首都的士雷锋车队队长王凤进感慨不宜。

　　王凤进：我现在觉得是，真是有一种人的精神，就是能够找到我在工作当中自身的那种价值，我认为从打有了雷锋车队，我自个儿也变了不少，我一生当中就这么一件事，成立雷锋车队，这是让我最满意的事，作为一个老出租司机人员有一种责任感，想让更多的司机们能够在工作中找到快乐，就这么一点想法。