颁奖词

　　他把枯燥的事情做得有声有色，让平凡的人生放射出璀璨的光芒。他十几年如一日，干一行、爱一行、钻一行、精一行，以吃苦为乐，以服务为荣。服务中不断创新方式，丰富内容，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。从他的身上我们强烈地感悟到一名普通投递员的荣誉与尊严。

　　赵玉镇——小工作也能大作为

　　除了周一是例行休息日，其余时间，投递员赵玉镇都很忙。

　　在市邮政局发行投递分局湖南投递部，赵玉镇负责投递的地段在铁东区玉佛山脚下。这段邮路，从地势最高点到最低点的落差超过十层楼。他每天都要背着25公斤重的信件走上3个频次。11年，他走坏了44双鞋，信件妥投率达到100%。段内153栋楼、610多个楼门、8500多户居民，都装在了他的心里。

　　送别人信 就像给爸妈送一样

　　2003年刚从事投递工作时，领导的一句话让赵玉镇一直记到现在：给用户送信要“像给自己爸妈送信一样”。这个实在的小伙子把这句话当成准则。

　　2006年，投递区内一名外籍住户搬家时没到邮局更改地址。拿着无法投出的邮件，赵玉镇很着急。白天他到社区查档案找线索，一无所获。晚上，他就利用休息时间去等新入住的房主。功夫不负有心人，终于从新房主那里得到了那名外籍住户的手机号，将邮件妥投到对方手中。还是这年高考录取通知书投递期间，一份地址不详的通知书同样让赵玉镇犯了难。怕考生着急，他白天到社区走访，晚上到投递段摸查，翻阅了社区十多本户卡。两天后，他终于找到了考生母亲的地址，把通知书妥善送达。考生的母亲拉着他的手，含着泪连声道谢，并用大红纸写了一封表扬信送到市邮政局。工作11年，像这样的表扬信，赵玉镇收到了65封。

　　一封信、一份包裹单的重量只有几克、几十克，但赵玉镇却把它们看得千斤重。对一些地址不详的邮件，哪怕有千分之一的希望，他都会尽力查找，千方百计使邮件妥投。

　　2009年，赵玉镇拿到一张注明是药品的包裹单，上面只有收件人的姓名和居住小区名称，没有电话，也没有任何可查的线索。在这种情况下，投递员完全可以把包裹单退回，他却没有放弃：“邮件退回去容易，说不定会耽误事。”段内小区人口众多，加上收件人不是户主，他在社区翻了两天户卡也没有结果。心急火燎的赵玉镇在投递途中逢人就问，下班继续到社区去查，并委托社区主任帮忙。第四天，他终于找到了收信人。一位老阿姨从外地邮购了药品。收到包裹时，她的存药只剩一天的量了。

　　将心比心 甘当用户的服务员

　　很多人认为，投递员的工作没什么技术含量，把信件送到用户手里就算完成任务了。赵玉镇对待工作却很用心。

　　每到雨季，他都自备小塑料袋，将报刊装好再投箱，保证用户一开箱就能收到干爽整洁的报刊。他发现有的用户有收藏报刊的爱好，就把平时标注报刊的圆珠笔改成了铅笔，让报刊有个好“品相”。这样的服务，他一直坚持至今。

　　帮用户交话费、修理报箱本是投递员的分外事，细心的赵玉镇却把这当做与用户面对面交流、增进感情的机会。

　　2007年夏天，赵玉镇发现一位用户经常有信，报箱却是坏的，上楼送也没有人。一天晚上，他终于在楼门口把这位用户等着了。得知对方工作忙，他主动帮她把报箱修好了。用户拿出100元钱塞到他手里表示感谢，他婉言谢绝。第二天，用户把钱送到他单位，又被谢绝。用户见状把钱存进他手机话费里，又被还了回去。

　　送信途中，赵玉镇还经常帮助一些行动不便的老人代缴水、电、煤气费、买秋菜，俨然成了投递段上移动的便民服务站。有时，用户会把身份证和现金交给他，让他帮着存入银行。这些都不是他分内工作，但赵玉镇很珍视用户的这份信任，认为这是金钱买不来的。

　　短信QQ 成为联络用户的纽带

　　随着生活节奏的加快和生活方式的转变，投递员想面对面与用户沟通交流、宣传业务越来越难。赵玉镇通过QQ、短信加强与用户沟通，让用户足不出户就办理业务。

　　他把一些年轻用户加为QQ好友，给一些着急看杂志的用户留言，提示服务。报刊收订期间，他每天晚饭后都上网与用户沟通，列出用户需要订阅的报刊种类，让大家在网上挑选。挑好后，他算好价钱，再把自己的邮政绿卡号告诉用户。用户通过网络汇款方式把钱打过来，他再把收据装进信封投到信箱里。这种服务方式既满足了年轻网购一族的需要，又避免了收假钱、找零钱的弊端，提高了收订效率。

　　对比较熟悉的老用户，赵玉镇会在投递邮过程中细心地把他们的生日记下来，在其生日当天通过QQ、短信送去祝福。对教师用户，他会在教师节当天送去节日问候。这些贴心的细节让用户备感贴心。

　　用心和细心，让赵玉镇在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。他先后被评为辽宁省十佳投递员、辽宁邮政系统劳动模范、鞍山市邮政局最佳投递员。2011年，他被辽宁省委授予“全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优‘学郭明义标兵’”，被辽宁省邮政公司授予“平原地区王顺友”称号。（孙晓玲 李经川）