据新华社专稿(记者张建松)互联网时代，电子邮件、MSN、QQ、手机短信等各种迅捷的信息传递方式越来越普遍，有人认为，挨家挨户靠人工投递的邮政服务似乎已无足轻重。但事实是，即使是在经济发达时尚繁华的大都市上海，邮政依然是人们生活中不可或缺的一个重要信息通道。“绿衣使者”们如同一滴滴润滑油，用默默无闻的邮政服务，润滑着紧张繁忙的城市生活。

　　“死信大夫”

　　人们也许没有想到，寄信人寥寥几笔的差错会耗费投递员很多心血。上海邮政每天都会遇到一些地址错、漏或变更而无法正常投递的信件，业内称为“死信”。按照操作流程，投递员可以将这些“死信”批注后退回，但责任心强的上海邮政工作人员却不轻易这么做。

　　胡建菁是上海邮政系统里一位有名的“死信大夫”，她会筛选法、归纳法、谐音法等扑灭“死信”的绝活，至今已成功救活了16219封“死信”。

　　面对收信人地址不清、收信人几次搬迁情况，小胡便根据已知信息到市公安局户证处查找，她根据年龄大小、籍贯、性别等信息逐一筛选，缩小范围，找准目标。

　　小胡还把上海所有同名或音同字不同的路名、新村、里弄等统一归纳排列，遇到类似“死信”，把同音和同名的路名联系起来，起到很好的提示作用。

　　多年来，小胡骑着自行车跑遍了自己的服务辖区，记下了每幢新建的楼房和住户数量，以便让自己的“活地图”不断更新。一旦遇到救不活的“死信”，小胡还有最后一个绝招──“大海捞针”，挨家挨户寻访。

　　2008年9月，小胡接到一封德国来信，收件人为江浦路某弄18号小黄。看上去，这是一所德国大学寄来的录取通知函，但校方漏写了室号。当天下班后，她立即骑车赶到派出所，请民警帮忙查询小黄信息，却发现查无此人。她又到物业去询问，还是没有线索。小胡凭经验判断，极有可能是购买商品房后没办理户口转移或尚未搬入。她不厌其烦地到江浦路某弄18号一户户询问，终于找到了收信人小黄。

　　“绿衣义工”

　　上海人口老龄化程度已达到发达国家的平均水平，平均5个上海人中就有1个老年人。上海邮政利用自身的网络优势，积极承担起老龄化社会的公用事业职能，不仅在各个邮政服务网点代发养老金，还组织邮递员为高龄孤残老人上门发放养老金、上楼投递邮件报刊、代付水电煤等公用事业费、代领代寄汇款和包裹等延伸服务。

　　家住上海溧阳路的朱九河老先生是位75岁的离休老干部，长期瘫痪卧床，翻阅报刊杂志是他生活中重要的精神寄托。他所在的临平路投递支局了解到他的困难，安排邮递员每天将朱老的邮件报刊直接送到家中，老人生病住院时，就一直递送病床边。

　　几年过去了，临平路投递支局邮递员换了一个又一个，但对朱老的特需服务始终如一。

　　顾建忠是上海邮政全日送的一名普通邮递员，4年前，他在投递过程中，偶然发现国和一村160号的吴福安病瘫在床，生活不能自理，靠70多岁老母亲照顾，心地善良的他当即承诺：“以后我来帮忙。”在投递报刊之余，他经常到吴家，帮助老人做些力气活。

　　2006年，吴福安老母亲不幸过世，他的生活起居雪上加霜。老顾安慰吴福安说：“你放心，我会一如既往地来照顾你。”老顾一天几次到吴福安家，早晨帮他穿衣、上厕所、搀扶到轮椅上，中午过去帮他热饭热菜，晚上吃完饭，再赶过去帮他脱衣睡觉。

　　吴福安感激不尽，多次提出：“建忠，你这样照顾我实在过意不去，给你工钱吧。”老顾说：“如果为了报酬，我就不会上你家来了。”

　　吴福安将老顾照顾他的事迹写信寄到上海教育电视台，电视台以此为题材拍摄了《一诺千金至诚至爱》。纪录片播出后，人们在赞扬老顾一诺千金、爱心助残同时，也赞扬上海“绿衣使者”深入千家万户的用心服务理念。

（责任编辑：孙宾）