刘凯燕

　　“嘀嘀嘀……”4月30日凌晨5时，床头的闹钟准时响起。刘凯燕一骨碌从被窝里爬起来，穿好衣服，洗漱，吃早点，然后出门。10多年来，这是她生活的一部分。

　　刘凯燕是郑州公交电车公司71路公交车的一名党员车长。每逢当早班，她必须在5时30分前赶到车队。

　　5时45分，检查车况，清洁车厢卫生，刘凯燕做得一丝不苟。

　　暮春的清晨，外面仍然很冷，刘凯燕提前10多分钟便将车门打开，这样可以让乘客早早进入车厢。因为是首班车，乘客很多，多数是老人。刘凯燕说，这些面孔都很熟悉，每天凌晨，老人们都会准时出现在公交站台，他们是第一批乘客。

　　6时整，刘凯燕启动了公交车。刘凯燕白皙的脸上有一双明亮的大眼睛，脸上始终挂着微笑，少了车长惯有的冷冰和急躁表情

　　刘凯燕：“您好，欢迎乘坐71路公交车，开往电车公司，零钱展开往里走，后边乘客请跟上。”

　　有几位乘客上车后还和她主动地打着招呼。这位美丽的女车长在嘈杂的车厢里认真地驾驶，查验证件、监督投票，人多时总是站起来疏导乘客，有老人、孕妇和抱小孩的乘客上车总是及时地使用报站器提示乘客让座。黄河路南阳路口站上来一位腿脚不太灵便的老人，她甚至起身下车把老人搀扶上车，乘客都投来敬佩的目光。到了交叉路口，女车长还不忘提示乘客扶好站稳。记者注意观察了一下她的驾驶技术，很娴熟，笨重的公交车在她的手下仿佛产生了灵性，一路平稳操作，安全到站。

　　街头依然很冷清，除了早起的老人，几乎没有什么乘客，一些站台更是看不到一名乘客，车速因此明显快了起来。熟悉的城市，熟悉的街道，熟悉的路线，甚至还有熟悉的面孔，对刘凯燕来说，除了记者的来访，一切没有发生任何改变。

　　每个清晨，绿城郑州这座古城都会被一声声亲切的问候唤醒，早起的人们伴随着郑州公交微笑服务的甜美乐音开始了一天的忙碌。在这道流动的风景线中，刘凯燕更是以她招牌式的微笑、甜美温馨的问候和贴心细致的服务被乘客亲切地称为微笑天使，在朱屯附近居住的老乘客们都记住了这个始终面带微笑的女车长。

　　乘客李大妈：“我经常早上坐71路，这个女车长服务特别好，一见面她就笑，大家心情特别好。”

　　“开门迎客面带笑、特需乘客照顾到、遇事自己莫急躁、和颜悦色解释好”，这是刘凯燕在自己车的方向盘旁写的一首小诗，也是她信守的服务格言。她运用“四心”工作法，即：对待老年人有耐心，对待儿童要关心，对待弱势群体有爱心，对待外地游客有热心。她逐步发现，乘客就像一面镜子，你对他笑他就对你笑，你对他哭他就对你哭，微笑是最好的催化剂，可以化解无数的矛盾，赢得乘客的理解。在工作实践中，在小小的车厢里，她用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造得如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。

　　刘凯燕：“我觉得所有的乘客都一样，尤其是这些特需乘客，老人上来搀他一把，给他找一个座位，拿东西的帮他拎一把，抱孩子的乘客招呼他坐好，我觉得作为一个普通的车长，咱没有什么可以送给乘客的，给他们一个微笑，给他们一个帮助，我觉得这是首先应该做到的。”

　　在刘凯燕的带动下，71线路上的公交车长纷纷响应，组织起了一支“我为乘客当向导”的志愿者服务队，从2000年从事驾驶工作，刘凯燕已经在流动的公交车上度过了10个春秋，她默默奉献、辛勤耕耘，在得到广大乘客称赞的同时也获得了很多荣誉，而每一次的获奖也会让她产生更多的无私奉献的动力和回报社会的热情。

　　公交车长的工作很辛苦，每天早晨四五点钟起床，晚上10点钟回家，刘凯燕从不叫苦叫累，无论起得多早，她总是不忘把自己打扮得漂漂亮亮，把车厢打扫得干干净净，认真进行出车前的例行检查。她始终把安全记在心中，因为她深知自己手中的方向盘重千斤，她维系着千千万万乘客的安危和无数家庭的幸福。在工作中，她严格落实操作规范，文明驾驶，做到宁停三分、不抢一秒，从未发生一起安全事故。

　　采访过程中，刘凯燕一再强调自己没有特别的地方，不值得记者报道，自己只是想干好本职工作，公交车是城市文明的窗口，这个窗口就是要靠无数和她一样的普通驾驶员一起擦亮。刘凯燕在公交驾驶员这个平凡岗位上辛勤工作着，把爱心奉献给乘客，把微笑留给十米车厢，把青春奉献给公交，谱写了一曲巾帼不让须眉的赞歌。

　　这就是刘凯燕，一位普普通通的公交车长，一个乐于助人的好人，一个总是把微笑洒满车厢、把爱奉献给社会的新时代女性楷模，一个平凡岗位上的文明形象大使，手握方向盘，穿梭于郑州的大街小巷用亲切的问候迎送过往乘客，把微笑和关爱洒满车厢。2007年她获得了郑州市文明市民及文明市民标兵。

　　刘凯燕：“给别人一个微笑不仅自己高兴，也让别人感到舒心，所以我愿意。”

（责任编辑：卢亚飞）