李静娜，女，41岁，海南兴旅导游服务有限公司导游员。

   　 李静娜自1998年考取了全国导游证书以来，一直从事导游工作。10年间，她从未有过违规、从未被游客投诉。“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”李静娜说，9年来得到游客认同的制胜法宝就是诚信。

   　 李静娜曾接待一个来自西安的老人团。由于公司财务人员不在，暂时不能给客人开具发票，李静娜告诉游客自己随后会将发票寄往西安，游客们将信将疑地离开了海口。他们回到西安没几天，果然就收到了李静娜用特快专递寄来的发票。“如果全国的导游都像你这样就好了！”游客在电话中这样夸奖李静娜。很多游客经过和李静娜短短几天的相处，他们购买水晶珠宝时都请李静娜帮忙挑选，很多游客回去后还写来感谢信，赞扬她热情周到的服务和恪守诚信的品格。

    　李静娜觉得最自豪的事情，是她去年３月份带的一个福建“娘子军团”。这个４天团的客人是特意来海南过“三八”妇女节的，临行前她们购买了一些海南的珍珠和珍珠粉。客人走后不久，李静娜就接到了她们的电话。不是来投诉的，而是要李静娜帮忙给她们再购买一批寄去。

    　今年3月份,她接待了中国人民银行内蒙古分行呼和浩特支行离休干部“开心果”艺术队旅游团。这个团队18个人,年龄最大的72岁,最小的58岁。李静娜考虑到这个团队的特点,把8天的行程安排得十分细致。她先是送给老人们每人一幅“福如东海,寿比南山”的书法字画，然后带着老人们去了黎族苗族村寨,与那里的少数民族联欢。考虑到如果行程过于紧张，老人们身体会吃不消，在征得游客的同意后，她把海南所有景点制成光盘,送给每一位老人,老人们收到礼物都爱不释手,老人们纷纷感叹:“我们真是遇到了好导游!”

   　 导游的职业就是为游客服务,而李静娜却对自己提出了更高的要求。她在带团中,首先以树立中国形象,树立海南形象为主题，真诚、热心地为游客介绍祖国的资源、文化、环境，引导游客充分认识中国。在海南7000多名导游中,她收到侨胞的感谢信、表扬信最多,他们称李静娜为“民间使者”,称赞她架起了沟通和友谊的桥梁。

    　李静娜被游客誉为“阳光导游”，2006年被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。光明日报、中央电视台等媒体对她的事迹进行了报道。

（责任编辑：曹子敏）