摘要：在受到央视、人民日报等两个多星期的尖锐抨击后，4月1日晚间，苹果公司中国官网发布落款为苹果CEO蒂姆•库克（Tim Cook）的致消费者公开信，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并宣布根据前段时间央视曝光的问题，针对中国区售后服务做出四项重大调整。

　　中国已成为苹果全球第二大市场

　　在受到央视、人民日报等两个多星期的尖锐抨击后，4月1日晚间，苹果公司中国官网发布落款为苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）的致消费者公开信，信中对此前由于沟通不足导致的顾虑或误会表示歉意，并宣布根据前段时间央视曝光的问题，针对中国区售后服务做出四项重大调整。

　　库克在信中说，苹果深刻反思了最近关于维修和保修政策的“反馈”，并就因沟通不足而给消费者带来的误会道歉。

　　调整其中最重要的一项是：从2013年4月起，苹果将会为出现故障且无法通过更换部件维修的iPhone 4及iPhone 4S，直接更换为一部全新iPhone，并重新计算一年的保修期。在此之前，苹果采用保留后盖、更换官方翻新机的维修策略，保修期并不会重新计算，而是采用原有1年保修期的剩余时长或是90天的保修期，以最长时限为准。

　　外媒对此表示：“此信凸显出了中国消费者的重要性日益增加。中国已成为苹果公司第二大市场。”

　　人民日报联手央视齐“削苹果”

　　从央视3.15晚会开始，苹果便成了中国官方媒体的指责对象。

　　其后，人民日报也开始“削苹果”。

　　自3月25日起，人民日报连续刊文质疑苹果，其文章分别包括3月25日的《苹果咬了“上帝”一口》、《苹果为何难啃》、《傲慢苹果“啃”不动》，3月26日的《霸气苹果伤了啥》，3月27日的《打掉苹果“无与伦比”的傲慢》，3月28日的《苹果躲了多少税》以及3月29日的《维修条款换汤不换药》。

　　人民日报记者赶赴硅谷欲采访苹果总部未获得回应。同样想采访未获回应的还有央视。3月29日下午，央视财经频道记者来到苹果电脑贸易（上海）有限公司采访，到达所在楼层电梯一开，突然有人冲过来按住摄像机镜头：“这是我们苹果的地方！”

　　这样罕见的连续的公开批评在网络上引发众多讨论。

   　　库克在信中说，苹果将改进iPhone 4和iPhone 4S的维修政策，确保消费者能够便捷地联系苹果公司以反馈服务的相关问题，加大力度培训授权服务提供商，并在官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明。库克还说：接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意。

　　苹果深谋中国市场

　　中国长期以来一直是重要的制造业基地，且已成为苹果的主要消费市场。去年，苹果在中国的销售额达238亿美元，相当于苹果总营收的15%，比2011年增长了超过100亿美元。从一些方面来讲，中国现在也是世界上最大的智能手机市场，苹果与对手三星电子在中国的竞争也日趋激烈。

　　但是在苹果在中国也遭到一系列的批评。

　　先是因为苹果主要的代工商鸿海精密工业股份有限公司（又名：富士康）被指责为“血汗工厂”。接连受到公众指责和抗议后，2012年2月14日，苹果公司宣布，应苹果的请求，公平劳工协会（FLA)将对苹果最终产品组装厂商进行独立审计，其中包括富士康位于中国深圳和成都的工厂。富士康零售部门主管、公司发言人胡国辉在接受媒体采访时表示，FLA将对富士康在中国的至少四个厂区展开调查，预计会与“数千名”工人谈话。

　　iPad的商标权大战又让苹果广受关注。

　　库克去年公开访问了中国，今年1月又与政府官员见面，并接受了中国媒体的采访。库克在访问中国时说，他预计中国最终将成为苹果最大的市场，苹果将在中国开设更多零售店。

　　想在中国市场上继续大有作为，这是苹果道歉的根本原因。

　　综合新华网、新民晚报等媒体报道

（责任编辑：曹子敏）