樊建英在开车 中国好人网配图

　　在市公交四公司有这样一对姐妹花：她们不仅业务熟练，敬业奉献，热情关照乘客外，还定期到福利院看望那里的孩子们，奉献着自己的爱心……

　　姐妹俩真情服务获称赞　

　　樊建英是公交四公司2路车队一名普通的公交车长，19年来一直用热忱做好本职工作：面对不熟悉市区环境的外地乘客，她不拒绝不厌烦，总是用耐心的介绍和热心的帮助安抚他们的不安；面对老幼病残孕等特殊乘客，她不漠然视之，总是用真挚的关怀和细致的安排换来他们满意的笑容……

　　“每天开着公交车在城市里穿梭，遇到的都是琐碎小事，我们的工作也就是由这样一件件小事穿起来的。只有从小事做起，从身边事做起，才能真正做到用心工作，用情服务。”樊建英说。很多常坐2路线的乘客都熟知这位热心的公交车长，有不少受助乘客还专程赶来车队对她的热情帮助表示感谢。

　　有付出就有回报。19年来，樊建英多次荣获局级先进、优秀党员、公交总公司标兵等荣誉称号。

　　从小就是车迷的妹妹樊会英，看着姐姐天天开着公交车在城市里穿梭，也渐渐喜欢上了“公交司机”这个职业，并在2000年，考进了公交公司。

　　报到的前一夜，姐姐先给妹妹上了一课：每天出车前要提前打扫车辆卫生，检查车辆；行驶中要给乘客提供安全、舒适的乘车环境，……带着姐姐特殊“嘱咐”，樊会英走上了公交司机的岗位。她不甘落后，经过一年的工作和学习总结出自己的服务要点：“开门迎客面带笑，各类乘客照顾到；遇事自己莫急躁，和颜悦色解释好；安全行车要记牢，乘客永远是上帝。”

　　参加工作的第二年，樊会英就凭借着对工作的执着和优质的服务荣获总公司先进生产者，随后多次荣获局级先进个人、总公司先进生产者、节油标兵、优秀服务明星等称号。

　　车厢内点点小事见真情

　　每天清晨，公交车缓缓驶进公交站台，面带微笑的姐妹俩用亲切的话语问候和迎接每一位乘客。

　　2010年夏天的一天，姐姐樊建英驾驶的公交车驶进运河桥客运站，一对农村打扮的夫妇领着一个小男孩乘车。看到孩子流鼻血，樊建英赶紧把新领的毛巾递了过去，并关切地说：“快给孩子擦一擦。”夫妇俩觉得不好意思。樊建英和蔼地说：“快给孩子擦了吧，没事的。”

　　一块新毛巾，一下子就把这对农村夫妇的心暖了，下车时，他们还不忘给樊建英打声招呼。

　　今年元宵节过后的一天，从运河桥客运站上来一位农民工，他右手拿着一张50元钱币，就要往钱箱里放，樊会英忙提醒：“别放。”可他手一松，钱滑进了投币箱，看到左手拿着的一元钱，这名乘客猛然间意识到放错了。看着乘客懊恼的样子，樊会英连忙安慰道：“别着急，等会儿到了终点站，我们工作人员给你开张证明，你去总公司取就可以了。”简单几句话却让乘客心里很暖。

　　在小小的车厢里，姐妹俩就是这样真正地把自己当成老人们的女儿，孩子们的阿姨，年轻人的朋友，盲人的眼睛，外地人的活地图。“和她们待在一起即便是在乘车途中的短暂相处都是最简约的快乐和满足。”这是一位老乘客送给她们的感谢信里的一句话。

　　奖品赠送福利院孤儿

　　2010年“六一”前夕，姐妹俩用公司发给自己的服务明星奖金，购买了一些图书和生活用品送到福利院。“福利院的孩子虽然没有父母，可他们应该和正常孩子一样有享受读书和获取知识的权利，只要有时间，我和姐姐就会过来看他们。”妹妹樊会英说，她希望这些孩子能在全社会的共同关注下，健康快乐地成长。

　　年复一年，岁月在姐妹俩脸庞上留下了淡淡的印痕，阳光的照射也使她们白皙的脸变黑了，但不变的是她们美丽的心灵、坚定的工作信念。按她们的话说：“虽然我们身体累了些，皮肤黑了些，然而，我们有一颗美丽心灵，更有一份公交女司机独特的魅力……”（作者：记者 祁鹏娜 李莉雅）

（责任编辑：卢亚飞）