杨彦锋，女，汉族，1981年1月出生，中共党员, 现任银川公交102路驾驶员，党的二十大代表、中国工会十八大代表。她参加工作24年，始终把乘客满意作为服务标准，热心对待乘客，诚心帮助乘客，细心照顾乘客，真心服务乘客。在多年的驾驶生涯中，安全行车百万公里零事故、零投诉，每月节气300方以上，月月超额完成任务。她始终认为只有立足本职工作，想乘客所想，急乘客所急，用更高标准严格要求自己，才能不断创新服务方式，为乘客提供更加优质的出行服务。因工作表现突出，在交通运输系统开展的“亮牌评星争先锋”活动中，成为银川公交唯一连续九年被评为“先锋个人”的驾驶员。2019年被授予“自治区劳动模范”称号，2020年被评为“全国最美公交司机”，荣获2022年第四季度“宁夏好人”称号，2023年被评为“全国三八红旗手”。

　　用大爱仁心服务乘客

　　在102路线从事驾驶员工作的20年里，是杨彦锋最辛苦最累的，因为102路线是银川公交发车最早、收车最晚、班次最多、线路最长、客流量最大的一条线路，每天都会有很多的事情发生。一次营运过程中，有位外地乘客上车便问她：“师傅，请问朔方路西口在哪一站下车？”杨彦锋犹豫了一下说不上来，乘客调侃说：“你是公交车司机，咋能不知道呢？”她当时羞愧万分，无地自容。此后，她利用下班时间把102路往返138个站点邻近的街道、医院、学校、商业区进行认真细致地梳理，并深深记在心里，每当乘客问起下车及换乘站点时，她都能对答如流。

　　她坚信：爱是可以相互传递的，你对乘客好，乘客也会对你好。杨彦锋将在参加全国公交行业劳模先进交流会上学到的服务方法、节能经验运用于工作实践，指导日常服务，总结出一套“五心工作法”：即对待老年乘客热情细心，对待儿童乘客呵护关心，对待外地乘客真诚耐心，对待特殊乘客尊重暖心，对待普通乘客和气贴心。她始终以让每一位乘客享受“五心”服务为目标，用真情和真诚服务广大乘客，用贴心的微笑和热情服务，让乘客如沐春风。有很多乘客一上车就给她带好吃的，北方民族大学有个小伙子还专门给她送橘子，大家处得像一家人一样，这都是优质服务给她带来的回报。

　　用温暖亲情营造“车厢家庭”

　　每天除了开好车之外，杨彦锋一直想让公交车这个庞然大物变得温馨。她在车里设置了便民箱、准备了针线包、口罩、雨披等物品和晕车药、创可贴、速效救心丸、藿香正气水等药品，并根据季节变化适当调整，以备乘客不时之需。她还同女儿用酸奶盒精心制作了一个口香糖回收盒，女儿在上面写上了一些温馨的小提示，劝导乘客文明乘车出行，将口香糖投进小小的回收盒。女儿说:“我可不想看见驾驶员叔叔阿姨在公交车上费力地铲除那些可恶的口香糖”。她的爱人说，公交车才是杨彦锋的“爱人”，因为她对车的照顾细致周到；女儿说，乘客才是杨彦锋的亲人，因为妈妈对待乘客永远那么有爱心和耐心；母亲说，杨彦锋是公交公司的“小棉袄”，因为她一天不上班就浑身不得劲。只有杨彦锋明白，公交车就是自己的舞台，驾驶好它就是自己的事业。

　　杨彦锋说：“车厢就如同一个家庭，乘客就如同我的亲人。”车顶上的小红灯笼，驾驶座后面的便民箱，工具箱上的报纸，酸奶瓶做的口香糖收集盒等一个个细节，都体现出她为乘客服务的真情。杨彦锋停车起步平稳，车里也总是干干净净，最重要的是她永远笑眯眯的，嘴边常挂“您好”等温馨的话语。她始终认为她开的不仅是一辆公交车，更像是自己的第二个家。新冠疫情暴发后，她与丈夫主动请缨参加分公司抗疫保障车队，通力协作，保障运输，她舍小家为大家，在抗击疫情中展现一名共产党员的担当和奉献。

　　用爱岗敬业筑牢先锋基础

　　杨彦锋以一丝不苟的责任心和娴熟的驾驶技能年年获得优秀，成为公司首批驾驶新型公交车的女司机，她始终认真负责，做好本职工作，得到了乘客和公司的高度肯定。杨彦锋月月都是“节气标兵”，她根据平时开车经验，总结出“十九字节气法”，即一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、缓进站，在节能降耗方面打开新局面，并毫无保留地将这一经验分享给同事，起到先锋模范作用，用实际行动带动身边同事一起为节能减排做贡献。

　　“马达一响，集中思想，车轮一转，心系安全”。这是她总结的开车口诀。“公交车是城市窗口，她是共产党员，只有热心服务好每一位乘客，窗口才会更加明亮、乘客才会更加舒心”。每当遇到年迈老人上下车动作迟缓时，她总是安慰他们慢一点、不着急；上下班高峰时，当看到狂奔而来赶车的乘客时，她总是轻轻刹车，耐心地等一会儿。杨彦锋平日爱干净，对车也不例外。每逢过年过节，她会用节日挂件装点车厢，每跑完一趟车，都要拖地、擦灰，定期清洗座垫。在乘客面前，她是温柔的，但对待工作却有一股泼辣较真的拼劲，常常比男司机还“厉害”，为此，同事们常说她是一个不折不扣的“女汉子”。

　　用优质服务践行党员的初心使命

　　杨彦锋是党的二十大代表，也是唯一一位走上代表通道的宁夏代表，2023年，她又被推选为中国工会十八大代表。回到工作岗位后，她激情不减，始终沉浸在参加代表大会的激动和喜悦中，用自己特有的方式不厌其烦的与大家分享党的二十大精神和中国工会十八大精神。让党的“好声音”走进公交车厢、田间地头、社区工地，用乡音乡情讲清了大道理。

　　今年，杨彦锋所在的公交车组和线路成为示范引领服务民生的前沿阵地，打造了“102路品牌线路”和“102路劳动模范专线”，把劳模精神、劳动精神、工匠精神的丰富内涵和时代价值，与品牌线路深度融合，让爱岗敬业、争创一流、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的劳动精神和劳模工匠事迹走进公交车厢、走近市民乘客，成为打造“劳模精神、劳动精神、工匠精神”的流动宣传阵地和广大市民学习先进模范的新载体和新平台，让102路线成为宣传党的二十大精神、党的政策、弘扬劳模精神的“活动阵地”和流动的风景线。在银川市南郊公交车场创建固定的“党的二十大代表杨彦锋工作室”，围绕工作室开展岗位技能竞赛、“先进劳模突击队”“学先进、学劳模、树新风”“结对共建”等活动，每周三由杨彦锋坐班接待党员群众来访，为职工排忧解难。工作室通过半年多的创建和运行取得了明显成效，推动102线路运营服务水平有较大提升，服务投诉率较创建前下降了20%，运营计划完成率达到98%以上，高峰车次完成率达92%以上，车辆卫生合格率达到98%。

　　作为城市窗口行业的从业者、一名公交车司机，杨彦锋的工作就是为人民服务。她将充分发挥先锋模范作用，用自己的热心爱心耐心细心服务好每一位乘客，用优质服务践行共产党员和当代公交人的初心使命，她将与全市所有的交通人一道立足岗位无私奉献，全心全意做好服务工作，充分展示交通系统党员职工忠诚担当、永葆本色、乐于奉献、创优争先的时代风采，用崭新的精神风貌为建设经济繁荣、民族团结、环境优美、人民富裕的社会主义现代化美丽新宁夏贡献力量。