[敬业奉献]曹俊英:“以人为本”让政策法律有温情(组图)

发布时间:2023-11-08 17:22 | 来源:北京文明网 2023-10-30 | 查看:1532次

曹俊英

一、人物介绍

曹俊英,女,1964年4月出生,朝阳区平房乡人民调解委员会“曹姐调解室”负责人。

2023年2月平房乡启动剩余住宅拆迁腾退工作,曹俊英接待村民690多人次涉及180多户,最终村民100%完成签约。从业20多年,“曹姐”调解各类纠纷5000余件,成功率高达95%,在最艰难的“公寓暴雷”事件中,她调解纠纷房屋近两千间,成功率100%。艰辛付出中,“以人为本、一家一策”就是她的经验。

二、主要事迹

曹俊英,女,59岁,朝阳区平房乡人民调解委员会“曹姐调解室”负责人,兼任人民法院陪审员和诉前调解员,被大家亲切地称为“曹姐”。她退休不退岗,凭借对“人民调解”工作发自内心的热爱,积极发挥党员先锋模范带头作用,她带领调解室成员,协调组织专业力量,穿梭于基层矛盾纠纷调解工作中,设身处地为当事人考虑,站在当事人的角度分析问题,很多复杂的案例经过曹姐之手调解成功,满墙的锦旗就是曹姐口碑的最佳证明。

当事人为曹俊英(中)赠送锦旗

提高站位,攻坚克难,架起政府与百姓之间的“连心桥”

2023年2月,平房乡启动了平房村、石各庄村的剩余住宅的拆迁腾退工作。曹俊英作为“矛盾调解组”的骨干,深知本次任务之艰巨。腾退搬迁涉及到群众的切身利益,具有很强的政策性,非常敏感、非常复杂,工作难度非常大。如果在执行政策上稍有偏差,就可能引发甚至激化矛盾。本次腾退工作属于项目二次启动,因产权人已故多、子女多、离异多、法院判决多等诸多复杂因素,历史遗留问题使部分村民对本次腾退存在抵触心理,对腾退政策不沟通、不满意、不接受,严重阻碍了城市化建设发展,各项工作面临艰巨挑战。

此次腾退工作中,曹俊英同矛盾调解组,克服了剩余户清退工作时间紧、任务重、情况复杂等难题,在短时间内得到村民百姓的支持认可。共接待村民咨询690余人次,涉及180余户,调解成功近110件,使村民在签约期内100%完成签约。

曹俊英(左二)入户了解辖区投诉情况

“站位高,调度有方;以人为本,一家一策”,是曹俊英在本次腾退工作中总结出的宝贵经验。化解矛盾纠纷要提高站位,解决居民家庭纠纷很重要,但站在全乡统筹推进拆迁腾退的角度思考问题更重要,所以当她遇到此类问题时,就会更加细致的研读腾退政策,也将自身多年在调解岗位上积攒的经验和严谨的政策结合在一起,“双剑合璧”为居民解决难题;这些案例中,主要存在遗产继承、家庭内部利益分配、婚姻关系变更、人口认定等问题,她会带领组内其他成员按照同类型、有亲属关系等标准,将矛盾纠纷进行分类,分析研判后,以保障群众利益为出发点,在政策框架内,实现利益最大化,有针对性的探索解决方法。针对个别案例,抽丝剥茧,找准问题的症结,着重击破。遇到问题,主动出击,有所准备,有思路有措施,做到“心中有数,手中有策”。

创新模式,甘心奉献,当好人民群众的“贴心人”

曹俊英,被大家亲切地称为“曹姐”,在20多年从业经历中,调解涉及房产、邻里关系、物业、医疗、劳动等纠纷案件5000余件,始终铭记“为民服务”的理念,践行“枫桥经验”,把社会矛盾化解在基层,为社会稳定贡献了自己的力量。她经手的案例,当事人最后均以“曹姐,太感谢您了”为结束语,短短一句话能看出她在当事人心中的分量。

作为基层调解员,首先面对的是群众生活中常见的家庭纠纷、邻里纠纷、劳动纠纷等琐事,曹俊英利用自身出自农村、扎根基层的优势,主动服务群众方面,结合接诉即办工作,针对重大疑难复杂案件,她迎难而上,并不断推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸,主动入户,耐心解释,争取到群众的理解与支持,协助处理接诉即办案件50余件,将信访解决环节前置,达到“控增量,减存量”的目标,受到各单位及当事人的肯定。

曹俊英(右一)处理家庭财产纠纷

曹俊英依托平房乡“1+1+N+X”矛盾纠纷调解新模式,即由一名领导(1)包案亲自牵头协调,由曹俊英任负责人(1)负责主体协调,矛盾纠纷所涉的领域单位或部门负责人(N)全部参与协调,社会专业力量律师团队(X)发挥特殊作用。通过采用“1+1+N+X”组织机构,已成功调处各类矛盾纠纷10余起。

曹俊英从事调解工作20年来,受理各类纠纷案件5000余件,调解成功率达95%,接待市级机关信访达400余个工作日,协助处置12345举报件436件,全部调解成功;在最为困难的“公寓暴雷”事件中,调解纠纷房屋共计690套1874间,调解成功率达100%。

一场场看似简单的调解背后,是曹俊英无数次电话沟通和上门走访,数不清的日日夜夜,她在调解现场忙碌,往返奔波,寻找证据,与当事人反复进行沟通,确定不同的调解方案。她用自己的耐心和真诚滋润百姓心田,让人民群众在矛盾纠纷化解的过程中,感受到社会的公平正义。辖区内小到邻居间扯皮打架,夫妻不和闹矛盾,大到突发群体性事件,只要群众有需要,她便会冲锋在前,用实际行动践行了以人民为中心,以社会平安为己任的责任和担当,为辖区高质量发展筑牢和谐平安的防线!

曹俊英(中)解决村民纠纷

“曹姐调解室”用真心、真情赢得了民心,“让调解室发挥更大的作用、让更多的人民群众受益”,是曹俊英一直以来心心念念的事。曹姐最大的心愿,就是希望广泛动员社会力量和资源,让更多自愿从事人民调解工作的志愿者加入队伍中来,通过“传帮带”,使“曹姐调解室”多年以来积累的调解技巧、妙招薪火相传,队伍后继有人;同时拥有更大的力量来化解社会矛盾纠纷,传递温暖和关爱,维护社会和谐稳定。

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