马亚南

一、人物介绍

马亚南，女，1978年11月出生，北京德源西长安街房屋管理有限公司党支部书记。

她率队研究设计了中式房梁腐烂程度自动检测报警设备及系统，成为房管行业获国家专利第一人；她带队走访确定方案后3天完工，解决了光明胡同因下水堵塞长达15年的邻里纠纷；马亚南牵头成立党员服务队，服务残疾低保孤寡失独人群600多户、解决困难群体居住问题，百姓送锦旗写表扬信表达认可。

二、主要事迹

让老旧房里的居民住得安心

马亚南（左）到残疾人家中了解情况

勇于突破、敢于创新

合瓦、筒瓦、棋盘心、干挂瓦等每一种院落形态都记录着房屋的历史文化和生活气息，承载着这个区域老百姓的记忆。保障房屋安全是房管人的重要职能，查房是获取房屋状态的第一手资料，对后期维护房屋安全至关重要。目前，中式房屋的查房还需要人工一间一间的打开检查口确认情况。为了达到更准确、更及时地获取房屋信息，马亚南带领队伍，带头查房，经过几万余次的入户检查，让她深刻感受到科技创新的重要性，围绕中式房屋柁、檩、柱等木结构荷载承受部位易发生断裂、局部糟朽等情况，她经过上千次的实地分析，开展了模拟重力、红外阻断、温湿度等实验，在设计方案上确定了以红外线阻断、压力传感及高能加压探针为主体数据收集模块，研究设计了中式房梁腐烂程度自动检测报警设备及系统，成功获得了2016年实用新型专利证书。从思想上打破了房屋管理无科技的陈旧思维，是房管行业里第一个申请并取得国家专利的人。目前，她就房屋柱根腐烂及地基下沉、墙体外闪还在积极探索，最终将达到房屋自动报警点位化，使初期险情能够在科技手段下秒提示、快排除，达到科技与人工相配合，提升查房的精度，确保危情早知道，早排除，让新一代房管人守护彰显首善标准。

马亚南（左一）实地了解住户需求

深入一线，排忧解难

遗留问题的解决一直都是烫手的山芋，除历史背景外还有很多个人因素，若对事件本身没有足够的了解就去推动解决，很有可能会造成遗留问题没解决又诱发新问题。光明胡同一处私房院落，院里有多户80以上的老人，一到冬天下水堵塞很快就会结冰，老人出行存在隐患。造成堵塞和积水的原因是全院下水管线末端在一户居民的房屋下走过，历史原因，住户不配合疏通，坚决反对下水再从自家房屋通过，要彻底解决就是改管线，但下水路线又成了问题。面对社区反映的问题，马亚南带领团队第一时间到达现场，在勘察现场后，挨家走访，了解居民的诉求；围绕院内情况及居民诉求，先后制定2套改造方案，征集居民意见；在她的努力下全院7户居民达成一致，解决因下水堵塞造成的15年邻里纠纷被，获得了居民、社区的高度认可。

马亚南（右三）与员工沟通工作

精准服务，民心所向

马亚南常说“一个党员从群众中来更要到群众中去，既要自身立足岗位发挥作用还要带动身边的同志”。2017年根据区委区政府关于事业单位转企改制工作的精神，房管所结束了半个多世纪体制结构，成立了德源西长安街公司。面对体制转型，她认为体制发生了变化，但房管人服务居民百姓、服务区域发展的初心和责任不能变。我们只有政治意识越来越强、服务标准，质量，效能越来越高才是适应百姓、政府的需要，才能迎接新时代的挑战。

2019年7月马亚南在长安街办事处、德源集团党委的大力支持下成立了“党员精准服务队”。服务队重点服务区域内残疾、低保、孤寡、失独四类人群约600余户。“服务队”以排除危险解决困难群体居住问题为首要工作。启动初期，“服务队”走访了辖区13个社区及全部四类人群，建立了社区重要事项说明及四类人群服务档案；通过了解居民困难及诉求、2019年制定了15项免费服务项目，后在2021年及2022年陆续又增加了12项免费服务项目；为了方便四类人群我们开通了2部24小时服务电话；制定了服务标准及流程，设立专人及党群工作部回访机制保障服务的质量及效能，让困难群体真正能够感受到温暖。服务至今“服务队”累计上门8700余人次；及时处理了多户居民因年久失修造成屋面严重塌陷的问题，解危挑顶110平米，有效避免了居民生命财产损失；围绕居民私拉电线问题，及时介入线路改造41户58间；解决了严重漏雨房屋67间800余㎡；下水管线疏通178处362人次；解决老人出行夜间照明13处；雨搭、扶手、小件更换等小修1300余件次，三年来西长安街公司，累计为“党员精准服务队”公益项目投入资金近百万。截至目前累计收到居民给予的锦旗31面，表扬信13封，来人来电感谢117人次。

马亚南（右一）实地了解房屋状况

在马亚南的带动下，党员干部认识到，金杯银保不如老百姓的口碑，只有得到百姓的认可才能收获社会效益，才能更好地服务辖区，才能产生经济效益。通过服务实践，长安街公司即收获了百姓的认可又收获了辖区办事处、社区等相关单位的支持，更提升了队伍政治意识、服务意识，担当精神，很好地展现了新国企的作风面貌。

工作二十年来，每个春节她都是在单位度过，除夕夜色中的万家灯火就是她最好的褒奖！