[诚实守信]吴铁琳:商场“第一责任人”维护消费者权益(组图)

发布时间:2023-06-14 16:47 | 来源:首都文明网 2022-10-10 | 查看:404次

吴铁琳

一、人物介绍

吴铁琳,女,1968年11月出生,延庆人民商场有限责任公司董事长。

吴铁琳践行商场是“第一责任人”的承诺,开通24小时消费者维权站,将争议化解在源头。她参与每一次营销方案制定,确保消费者得到实惠。新冠疫情来袭,她竭力保障生活防控物资,严控源头扩宽渠道,不垄断不哄抬物价;还深入社区了解民意、慰问敬老院老人,作为党风政风监督员她走访近百个单位营造清风正气。

二、主要事迹

商场“第一责任人”维护消费者权益

吴铁琳(前排左五)慰问留京过年商户

诚信经营,构建和谐企业,维护各方权益。

从2013年初上任至今,吴铁琳履职尽责,恪守原则,脚踏实地带领团队诚信经营,凡是做到有法可依,有章可循,为广大商家、消费者构建了一个时尚、和谐、优美的购物环境。为了提高企业在社会上的效益和生存能力,无论她多忙都要亲自参与每一次新出台的营销方案,仔细审核,确保价格真实、质量可靠、活动方式新颖,使每一次营销活动都会让社会群体得到真正的实惠。人民商场要求提供给顾客的服务和商品质量是完美的,贴心的,为了强化服务品质达到标准化、规范化、她依据《中华人民共和国消费者权益法》完善了《进货、验货规章制度》《退换货服务管理规定》《商品准入七项规章制度》和《优质的服务奖惩办法》。多次邀请区工商局、技术监督局专业人士为我们全场商户与全体员工进行“讲诚信、守信誉、促发展”讲座知识培训,并与各个商户签订商品质量,售后服务承诺书,在商户中开展评选“诚信经营示范户”活动,涌现出多家诚实守信经营商户,挂牌经营。同时将商场售后服务延伸,落实商场是顾客购商品“第一责任人”的承诺,开通24小时消费者维权站,满足消费者需求,将消费者争议化解在源头,始终把诚信优质的服务放在首位。多年来她始终遵循企业“顾客至上、信誉第一”经营宗旨,您的满意就是我们的心愿服务理念,以准确的市场定位,真实的价格体系、严把商品质量关,得到了社会、公众的认可赞许。近年来,“高标准、严要求、优服务、争效益”使我们在市场竞争中,先后获得了AAA级信用证书、食品行业“诚信自律榜样企业”、个人获得“诚信自律优秀企业家”称号、2020年商场被首都精神文明办公室及相关部门评为“首都文明商户”、 在中国商业企业管理协会上评为“第二届全国和谐商业企业”,个人获得“全国商业优秀企业家”称号、在全国商贸流通服务业上,被中国商业联合会评为“全国商贸流通服务业劳模”、2021年商场连续四年进入“全国诚信兴商百家承诺企业名单”、2022年荣获“延庆榜样”等荣誉。

吴铁琳(右二)与个体商户签订协议

抗疫精兵,真诚奉献,携手服务冬奥。

自疫情爆发至今,她始终关注疫情进展,助力复工复产,带领企业主动承担社会责任,稳定市场生活秩序,竭全力保障当地居民生活物资,及当地政府疫情防控所需的物资供应,严控货物源头,扩宽进货渠道,不垄断,不哄抬物价。在精心做好商场经营与疫情防控常态化工作背景下,全力保障冬奥城市建设服务冬奥会,大力宣传冬奥知识,对商场各个环节进行优化,全链条推动绿色发展理念,全面进行隐患排查,整改、提升老旧服务设施,同时邀请区安监局、商务局相关领导现场观摩指导,开展商场各项应急演练,提高应急能力,助力冬奥城市平安建设。推动“两条例一行动”落实到位,开展“美化环境、打造最美冬奥城”等实践活动,大力宣传文明行为,控烟、垃圾分类、食品安全等知识,纠正全体员工交通不文明行为,做环保公益。组建垃圾分类领导小组,一把手抓,带头抓,成立党员志愿者服务队,鼓励全体党员回社区报到,带头参加周末大扫除、垃圾桶值守和疫情防控道口值守工作,同时在商场各个岗位设立党员先锋岗,将创城、创卫等工作,统筹到商场日常工作中去,巩固创城成果,营造冬奥城市社会环境良好氛围。为不断增强国有企业的影响力,带动辐射作用,她深入社区了解民意,切实将“我为群众办实事”落实的实处,受到社会上的一致好评,同时精选商场两名精英前往冬奥会赛区参加服务保障工作,直至冬奥会,残奥会结束。

吴铁琳参与疫情防控卡扣值守

疫情期间,吴铁琳(右二)检查各商户运营情况

不忘初心、负重前行。

在致力于企业向前发展的同时,她用实际行动回馈社会,每逢七一建党节前都前往敬老院慰问老人,担任党风政风监督员,政协委员,在2018年至2021年之间就走访了近百个被评单位达150余次,为营造风清气正的社会环境贡献了力量。2022年4月和7月按照北京市国资委等7个部门《关于减免服务业小微企业和个体工商户房屋租金有关事项的通知》要求为商场57名商户减免租金约270万余元。

多年来,她用她的实际行动,践行着入党誓言,在平凡的岗位上,干出骄人的事迹,客观公道的处事原则,认真细致的工作作风,持之以恒的奉献精神,深深地影响着身边每一个人。

吴铁琳参与社区环境清洁志愿服务活动


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