马恒祥

一、人物介绍

马恒祥，男，1970年9月出生，毛主席纪念堂管理局瞻仰接待处处长。

作为年均接待700多万人次的纪念堂管理者，马恒祥潜心研究接待规律形成一整套制度，组织“我为群众办实事”活动，提供轮椅推送、医疗救护等人性化服务；在外事接待上与涉外部门密切协作得到各国元首赞扬。纪念堂大修改造，他与施工方在高温下共同奋战；疫情期间他实施预约系统升级确保安全有序。

二、主要事迹

纪念堂“铁人”坚守为民服务

马恒祥帮扶残疾群众瞻仰参观

马恒祥同志现任毛主席纪念堂管理局瞻仰接待处处长，扎根纪念堂工作已经二十多个年头。他不忘初心、牢记使命，以孜孜不倦的学习态度、勇于担当的责任意识、严谨细致的工作作风、真挚深沉的为民情怀、无怨无悔的奉献精神，生动诠释了新时代优秀共产党员的深刻内涵，为首都精神文明建设作出了积极贡献。

一、信念坚定，自觉锤炼坚强党性。马恒祥同志常讲：“我是共产党员，爱党、护党、听党话、跟党走是发自内心的。”在平时工作和日常生活中，他注重加强理论武装，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，深刻领会习近平总书记系列重要讲话特别是“5·8”重要讲话和对中办、纪念堂工作的重要指示批示精神，切实增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，践行“五个坚持”，做好“三个表率”。他牢记党员身份，自觉加强党性锻炼和道德修养，严格遵守党章党规党纪特别是政治纪律和政治规矩，时刻注意用党员标准严格衡量、约束自己的言行，切实发挥了党员先锋模范作用。马恒祥同志还参与了新中国成立70周年党和国家领导人9月30日到纪念堂举行纪念活动的筹备工作，得到了中央领导好评，并受到了习近平总书记亲切接见。

二、心系群众，文明服务瞻仰来宾。毛主席纪念堂是全国爱国主义教育示范基地，是首都精神文明建设的窗口单位，年均接待来自全国各地的瞻仰群众达700多万人次。作为瞻仰接待处的一把手，马恒祥同志敢于担当，主动作为，从收集数据入手，潜心研究瞻仰接待工作现状及规律，加强东、西两线调控和志愿者服务协调管理，与各处室密切配合，完善形成了一整套符合纪念堂实际的现场接待制度规范，有力保障了现场接待安全有序。他在外事接待管理上下足功夫，积极与涉外部门密切协作，不断细化接待流程，使每一次外宾接待工作都很好地展示了国家形象，得到了各国元首和外交部门的高度赞扬。他组织开展“岗位学雷锋”、“我为群众办实事”等现场实践活动，提供绿色通道、轮椅推送、广播寻人、医疗救护等人性化服务，主动为瞻仰群众办实事、做好事、解难事，真正做到了“工作一丝不苟，服务满面春风”。

马恒祥帮扶残疾外宾瞻仰参观

三、主动作为，推进瞻仰接待模式变革。突如其来的新冠肺炎疫情对纪念堂瞻仰开放带来了严重影响。何时恢复开放，如何开放，怎样确保瞻仰接待安全有序，成为马恒祥同志挂在心上、日夜思考的课题。一方面，他学习借鉴国家博物馆、故宫博物院等场馆开放模式，认真总结前期团队预约瞻仰积累的经验，积极思考疫情防控下瞻仰开放的方式方法，带来了纪念堂瞻仰开放模式的第四次变革。另一方面，他时刻关注疫情发展形势，提前做好各项准备工作。他谋划实施了预约瞻仰系统升级，开展LED宣传告示屏更新改造，定期巡查维护电瓶宣传车、广播系统等瞻仰设施设备，为恢复开放打下了坚实基础。9月1日恢复开放后，马恒祥同志坚持每天第一个到岗，测试预约系统、指挥系统运行状况。他想群众之所想、急群众之所急，建立了预约人数灵活调整机制，无论上班期间，还是凌晨半夜，他始终亲力亲为，时刻关注预约瞻仰系统运行情况，组织技术人员和维保公司迅速解决存在的故障，保证了系统运行万无一失。他还协调公安、武警等单位，合理增配瞻仰入口值班力量，全力做好突发事件的处置工作，实现了常态化疫情防控条件下预约瞻仰的安全、平稳、有序。

马恒祥帮助群众预约瞻仰参观毛主席纪念堂

马恒祥帮助瞻仰群众现场预约

马恒祥进行现场宣传服务群众

四、牢记责任，无怨无悔奉献人生。毛主席纪念堂2017年大修改造工程，是经中央常委圈阅的政治工程，时间紧、任务重、标准高、难度大。组织决定由马恒祥同志担任改造工程领导小组办公室主任。他服从大局，勇挑重担，面对瞻仰接待和大修改造工程双重压力，一方面合理调配，统筹兼顾，另一方面加班加点，忘我工作。他能够与施工方彻夜探讨工程细节，敢于较真碰硬；能够在近50度高温下，和施工人员一起奋战；也能够在工地上埋头苦干，一个多月不回一趟家。二十多年来，马恒祥同志坚持上第一班岗，遇有节假日开放，头天晚上他就到广场加班，指挥布置护栏墩杆。因为他那种不管上下班、不管白天黑夜拼命工作的精神，又因为长期现场工作晒出的黝黑面容，大家都称他为纪念堂的“铁人”。无论是专项任务，还是日常瞻仰接待，马恒祥同志都以忘我奉献、无怨无悔的精神，坚守在为民服务的“最前线”，生动诠释了优秀党员的深刻内涵，赢得了干部群众的一致好评，努力成为新时代的“北京榜样”。

马恒祥冒雨开展瞻仰队伍沿线护栏的布设等工作

瞻仰开放准备工作