普尺

一、人物介绍

普尺，女，1993年12月出生，北京市房山区人力资源与社会保障局职工。

初到社保中心时每天350多个业务量让普尺倍感压力；但勤奋的她在入职两年间处理了上万件业务，因效率高服务周到收获了众多感谢表扬，被亲切地称作“38号藏族小姐姐”。疫情来袭本在西藏探亲的她执意返回，几经周折换了5条路线用了17个小时终于到京返岗。

二、主要事迹

逆行返岗的社保窗口格桑花

普尺，来自西藏日喀则的一个美丽女孩儿。为了实现梦想，她通过公务员录考在北京房山社保中心扎下根，成为名副其实的社保人。在这里，她学会了坚守，学会了奉献，更学会了如何在平凡的岗位上书写不平凡的青春。

踏实勤奋 做好经办服务

普尺初到社保中心时，每天350多个业务量和早来晚走的工作常态，也曾让她倍感压力，与群众接触过程中遇到的当地俗语，时常让她摸不着头脑。下班回家，面对着空旷冷清的出租房，想念着妈妈手里的酥油茶和烤包子，孤独与思念甚至是工作上的委屈，曾让她默默流泪。但普尺没有退缩，她用勤奋与踏实证明了自己。每天和师傅学业务，从“企业登记”到“增员”“减员”，再到实际报损的相关操作，她把每个细节都牢牢记在心里。就连当地人的方言她也会记下来，不放过任何一个学习的机会。

认真对待工作

2019年10月，房山区社保中心为进一步优化营商环境，开展“综合窗口业务办理改革”，普尺和同事们共同参与编写《社保登记征缴业务操作手册》。在平时业务办理过程中，她还会通过业务窗口办理情况和科室电话咨询情况，了解群众所需。为了更好地开展服务，普尺利用业余时间学习业务，汇总、整理政策要点，将所学知识更好地融入到服务中，为提供更加高效、便利的社保服务贡献力量。

普尺接听办事人员来电

疫情防控期间，为了让企业和群众减少到大厅的跑动次数，提高一次办成率，普尺和同事们采取了线上联系为主、现场办理为辅的方式开展服务。采用线上联系时，要请办事人把材料提交到电子邮箱里，再逐一查看材料是否齐全、是否符合标准。同时，为了提高沟通效率，让办事人能够一次性把材料交齐或补齐，普尺都会在电话里耐心细致地告知对方需要准备什么材料，甚至通过加微信好友的形式，借助视频具体帮助办事人整理材料。对于没法当天补齐材料的，她都会主动让办事人再发邮箱的时候直接备注“给38号窗口”，因为38号是普尺所在的窗口号，她可以一对一地继续联系和帮助办事人。

奉献牺牲 满足群众需求

在窗口工作，普尺始终把群众的冷暖放在心里。只要看到办事人遇到困难，普尺总是能设身处地地为对方着想。一个炎热的中午，普尺在走廊里遇到了刘女士，刘女士上午就到大厅办理过企业增员业务，但是由于在前期企业报盘中出现了问题，没有成功增员，之后她选择通过大厅的电脑重新做报盘的手续，却不知道成功了没有。“您的新增报盘成功了吗？”，“没有，不知道怎么回事，试了很多次都不行，还是先回单位找熟练的人处理一下吧。”刘女士耸了耸肩。

她的失望让普尺感同身受，很多办事员都是从外地区县过来，来一趟不容易，虽然是企业自身操作出现了问题，但如果能够帮他们解决问题，让他们少跑一趟，就算作出一些牺牲也值得。想到这里，普尺将刘女士带回大厅自助服务台，一步一步查找操作中的问题，最终找到症结完成了相关业务的办理。那一刻，普尺开心极了，就连咕咕直叫的肚子也仿佛在夸她。

有一次，普尺正在专心办理业务，一抬头发现有一位老大爷站在自己的柜台旁，戴的口罩特别薄，而且有一些脏。当时正值新冠肺炎疫情严重时期，市场上“一罩难求”，普尺毫不犹豫地从抽屉里拿出自己的2个口罩给了老大爷，并且细心地嘱咐他老年人更要做好防护。

普尺耐心为办事人员讲解（左）

普尺在税务窗口服务群众（左）

两年间，普尺累计处理了上万件社保业务，有时，她看到办理人员等待时间长，就会主动询问并指导他们做好前期准备工作；有时，她会在业务办理前主动与办事员分析潜在问题，节省业务办理时间。“态度好，业务熟练”“服务热情、考虑周到”，她的努力得到办事人员的认可。入职以来，她不仅没有遇到过投诉，还获得了多次感谢与表扬，很多人亲切地称呼她“38号藏族小姐姐”，她喜欢这个称号。

乐观开朗 迎接生活挑战

以诚待人、乐观向上是普尺的生活态度。午休的时候，大家总愿意听她讲家乡有趣的故事，讲西藏的风土人情。工作中的她，团结同事、辛勤奉献，遇到科室人员有业务培训任务，人手不够时，她都会主动分担，与同事协作，加班加点完成任务；中心来了新人，她也会像“师傅”教她那样，共享经验，毫无保留，积极主动传授工作方法。生活中的她，爱说笑，爱跳舞，愿意以阳光开朗的心态为别人带来温暖。现在的普尺，已经从初入社保的小妹妹成了能够独当一面的业务骨干。纷繁复杂的工作给了她压力，背井离乡的乡愁曾使她彷徨，语言和民族让她有过顾虑……但普尺坚信，只要积极向前，乐观向上，就能迎接各种挑战，勇往直前。

2020年春节，突如其来的新冠肺炎疫情，让已经回到西藏过年的普尺焦急万分。当时，全村只有普尺一个人从内地回来，毫无疑问被视为观察对象，在家隔离了14天。隔离完后西藏出现一例新冠肺炎病例，整个拉萨戒备森严，不让进出。各种新闻报道也让家人特别担心。普尺多次提出回北京上班，家人都说，内地那么危险，先缓缓再去。奶奶当时身体不舒服，怕普尺有事，眼含热泪紧紧抓住普尺的手,说：“你给领导打电话请假吧……”普尺深情地望着奶奶，她知道奶奶的担忧，她是怕普尺这一走娘儿俩再也见不到了。普尺对家人说：“同事们也都提前上班了。你们别为我担心，我的同事们也是爸妈的心肝宝贝，她们的父母也会不舍，大家都一样。”在普尺的再三坚持下，终于取得了家人的理解，就这样，她从拉萨到日喀则，再到成都和北京，几经周折，换了5条路线，跨越了3540公里，用了17个小时终于回到了工作岗位上。临走的时候，奶奶拉着普尺的手哭了，十几年来那么多的分离奶奶是头一次哭。而就在今年4月中旬，奶奶还是因为心脏病、高血压、肾功能衰竭等并发症离世了。春节期间的这一别，也竟成了普尺和奶奶最后的告别。

面带微笑是普尺的工作常态

这就是普尺，在京城普通服务窗口盛开的一朵服务之花，一朵美丽的格桑花。办事人员事后递上的一块糖果，写来的一封表扬信，都是对她工作的认可。一句“谢谢”，一声“新年快乐”，她都觉得满足，她觉得自己的努力和付出值得。不忘初心，砥砺前行，普尺在平凡的岗位上很好的诠释了社保人记录一生、保障一生、服务一生的深刻内涵。吸收阳光，传递温暖，绽放在社保服务窗口的这朵格桑花越来越美丽。