马里

一、人物介绍

马里，男，1979年4月出生，延庆区百泉街道湖南社区党委书记。

他完成室内管道改造让两栋楼实现室温达标；在社区安装6个公共充电桩方便又安全；带领社区成立五支志愿服务队，关怀老残困和青少年群体、倡导绿色环保。马里还考取了心理咨询师等多项国家职业资质，疫情期间为居民疏导紧张情绪哪怕至夜深。曾经的脏乱街已被治理成网红打卡地，成为北京精品街巷之一。

二、主要事迹

好书记善治理利民为本

“入百家门，知百家情、解百家难、暖百家心”，延庆区百泉街道湖南社区党委书记马里在日记本上这样写道。他是这样要求自己的，也是这样做的。作为首都“最美社工”之一，他以真心待人，用专业助人，做到吃得了苦，耐得了烦，受得了气，秉承着助人自助的社工理念，用心做好每一件小事，用情服务着社区“大家”。他是困难群众的贴心人、社区组织的领头人。

马里对社区环境进行巡视检查

爱学习勤实践 心理驿站守护心灵

每一次考验都能练就本领，但锤炼真功还得在平时。马里是一位学习型书记，工作再忙碌，也会抽出时间学习。

马里在报纸和杂志上看到其他社区好的经验做法都会整理或修剪下来，做成剪报册，不但方便自己学习，也为社区工作者增加了新的“加油站”。他按内容分类，有社区党建、社会治理、志愿服务、背街小巷、社会组织等不同的题材。多年的坚持，他已做了30多本剪报。同时，他还考取了社工师、国家心理咨询师、社区心理指导师等多项职业资质。用他的话说，学习的目的在于指导实践，干什么就得吆喝什么。

马里与同事为社区老党员修复泡水剪报

疫情期间，马里充分发挥自己心理咨询师的身份特长在疏导居民紧张情绪方面起了大作用。延庆区社区心理服务中心和“麻利儿”心理驿站都设立在湖南社区。后者因与社区书记马里的名字相近，且快速回应居民心理问题而得名。受疫情影响，避免群众聚集，服务中心和心理驿站暂不对外开放，但马里却“关门不停业”，开启了线上服务。

无论每天有多忙，马里都会通过社区微信群，将官方媒体的疫情播报及心理疏导方面的知识进行推送，引导居民以乐观积极的态度科学防控。在他看来，疫情防控不仅要倡导居民居家防疫，更要在广大居民心中树立起科学防疫的意识。

马里在社区心理服务中心为居民开展亲子沙盘游戏活动

2020年2月3日凌晨0:42分，马里接到一名疑似患者的密切接触人员打来的电话，对方情绪特别焦虑，担心自己会感染上新冠病毒，无法入睡。马里立即耐心细致地对其进行心理疏导，通了近2个小时电话后，对方的心才终于放宽了。

排民忧暖民心 解决好“关键小事”

不仅是心理驿站，马里还在很多“小事”上暖民心。这几年，湖南社区的电动汽车数量越来越多，随之而来的是私拉电线充电问题，难管理又存在安全隐患。但给电动汽车充电又是刚需，经过马里和同事的细致考察。最终，协调街道及相关部门，在湖南社区11号楼及23号楼处安装了6个电动汽车公共充电桩。

在马里和社区工作人员的带领下，湖南社区成立了五支以关怀老年群体、帮扶残疾群体、扶助困难群体、指导青少年群体、倡导绿色环保为主题的“小棉袄、小拐杖、小太阳、小雨点、小绿树”“五小”志愿服务队，全方位开展志愿服务，带动广大党员、志愿者用爱心和行动展现着社区和谐的新风貌。

马里到施工现场解决社区居民反映的小区提升改造过程中阳台防水的问题

马里凌晨为漏水居民家中清理积水

除了小事，马里还解决着居民的难事。湖南小区内22号、23号楼于2002年投入使用，近10年来，这两栋楼供热温度一直达不到标准室温18℃，糟糕的是室温还有逐年降低之势。年过八旬的郑天忠老人曾经向马里反映：“在客厅看电视都得穿上厚衣服，身上还得盖上小被子，要不冻得待不住。”小区居民也在多年来一直向供热公司、区供暖所、城管委等部门反映该情况，相关部门也进行了多次调研和调试，但一直仍未得到很好的解决。面对保暖这项最直接、最要紧的民生大事，马里决定要彻底帮助居民解决这个问题，完成这项“温暖”工程。说起来容易做起来难。马里从2019年1月开始多次向职能部门吹响“集结哨”，区城管委、热力公司、建委和街道办事处等职能部门来社区报到，与居民代表、业委会成员等多方恳谈“出主意”。在协商过程中，湖南社区党委连同热力公司人员先后10多次入户征求意见，最终获得了大多数居民的同意，使得供暖改造工程得以进一步实施。在各方力量的共同努力下，2019年12月，两栋楼108户居民全部圆满完成了室内管道改造工作，成为延庆区首例暖气室内管道改造工程的示范。

马里圆满解决邻里之间扰民问题，居民送来感谢锦旗

创经验建机制 当好社区“领头雁”

近年来，马里紧紧围绕城市基层党建工作和社区综合治理建设，坚持开门问策，问计于民，问需于民，利用党建集聚民心，再通过民心促进工作，归纳总结出了“三心”党建工作法；在为民服务实践中将服务前移，将“接诉即办”与主动治理相结合，提前响应，探索出社区治理“五步十动”工作法；在坚持和发展新时代“枫桥经验”，落实协商成果，以“协商于民、协商为民”为宗旨，确定了“3506”议事协商机制；在优秀社区书记工作室品牌引领，发挥优秀社区党组织书记“传帮带"作用,将理论学与实践学相结合，教学“融会贯通”工作法；“1+N”疫情防控工作机制、党建引领物业、老干部参与社区治理等这一系列机制“组合拳”，为进一步打通组织群众、服务群众“最后一公里”开拓了社区治理新路径。

马里协调街道及物业公司到现场共同解决妫水南街18号楼楼顶漏雨问题

“喊破嗓子不如甩开膀子”是马里常挂在嘴边的一句话，做一件实事，其效果远远胜过一百句口号。他是这样说的，也是这样做的。

在延庆创建文明城区过程中，马里除了自身做到“每日巡、经常访、随手做、实时报、及时记”之外，作为社区的负责人，他研究更深的是整个社区环境的大改变、社区治理的大发展、大融合。为此，他带领两委班子及支部委员、物业公司项目经理成立了创城环境专项小组、小巷管家管委会、物业联合党支部，形成党组织与居民相互补充、相互配合的管理模式。让居民主动参与到文明城区创建中来，自觉维护社区环境治理成果，真正实现“创建达标、居民达到”的目的。在整治过程中，社区将高大的杨树换成了低矮美观的千头椿，在路两侧施划了整齐的交通标线、停车位，墙上还绘制了气势恢宏的妫川八景图，脏乱街变成了网红打卡地，也成为了北京市精品街巷之一。社区经过六年的蝶变，垃圾消失了，隐患消除了，秩序规范了，街巷漂亮了，居民的心情也舒畅了。

马里协调各方代表（居民代表 物业代表）召开社区环境提升协商会

通过一个个民生“关键小事”的累积、一点点民生细节的改善，马里不断开拓社区治理新思路，更用心用情赢得了居民群众的赞誉。