“哗啦哗啦……”1日中午临近12点，老城区居民冯秀珍坐着轮椅来到改造一新的厨房，一番洗切煎炒，菜肴的清香很快弥漫了整个屋子。“能这样方便地做顿饭，搁以前我只能想想。”67岁的冯秀珍属于肢体二级残疾人，她说，自从残联工作人员上门给她设计安装了低位橱柜和燃气灶，自己一天三顿饭吃得比以前舒心多了。 

　　冯秀珍所说的残联工作人员，是老城区残联专为残疾人家庭实施无障碍改造的张磊等工作人员。39岁的张磊在老城区残联已工作10年，今年，他和同事们共完成了50户残疾人家庭的无障碍改造。“出门难、洗浴难、做饭难、如厕难、沟通难，是不少残疾人的困扰。”在张磊看来，家庭无障碍改造不仅可以帮助残疾人改善居住环境、提高生活质量，还是在鼓励他们平等、积极参与社会生活，“这么重要的事儿，我们必须做细做好”。 

　　为了让无障碍改造惠及需求最迫切的残疾人家庭，张磊常常和社区工作人员一起入户走访，在他的手机和本子里，详细记录着每户残疾人家庭的居住环境和实际需求。“很多残疾人和家属不善言辞，必须走进家中多观察才能知道他们真正的需求。”走访的残疾人越多，张磊越觉得，为残疾人服务必须换位思考，“有时候我们觉得合适的，可能并不是他们最需要的”。 

　　家住老城区洛浦街道后洞社区的梁女士是智力二级残疾人，按照常规的改造方案，她家的无障碍改造只涉及厨房或卧室。然而，张磊和同事们经过多次走访，发现梁女士一家另有难处：40多岁的梁女士无法独自出门，但家里浴室条件较差，冬天无法洗澡，家里又没人能带她到公共浴池去，因此天冷时梁女士的个人卫生就成了大问题。看到梁女士一家的窘境，张磊彻底推翻了此前的改造方案，并和设计方、施工方一起制订了新的浴室改造方案。改造水路、铺设管道、安装热水器，他们赶在天冷之前，为梁女士打造出一个暖融融的浴室。 

　　每次实施改造前，残联和设计方、施工方会详细征求服务对象意见，根据各类残疾人的身体状况、居住环境、生活习惯、出行现状及实际需求，在政策范围内最大限度地满足残疾人个性化需求。“即便残疾类型相同，他们的需求也可能不同，所以，我们严格按照‘一户一策’的标准，为大家量身定制改造方案。”张磊说，看到一个个残疾人靠着定制式的无障碍生活设施做上饭、洗上澡、走出家门，他和同事们挺有成就感的。 

　　“改造施工结束后，除了残联验收，我们还会邀请第三方机构进行验收，再交由审计、财政部门联合验收。”张磊说，一层层地审核验收，既是为了保证工程质量，也是力争让残疾群众的满意度达到100%。除此之外，张磊还把自己的手机号、微信号留给了残疾人及其家属，谁家在使用中遇到问题，一个电话就能找到他。 

　　“党的二十大报告提出，完善残疾人社会保障制度和关爱服务体系，促进残疾人事业全面发展。这也给我们的工作提出了新要求。”张磊说，残疾人是一个特殊的困难群体，需要格外关心，他和同事们将继续从残疾人最直接最现实的需求入手，尽可能帮助他们住进无障碍的“梦想之家”。（洛报融媒·洛阳网记者 智慧 通讯员 石智卫）