“我们一定要为消费者把好第一关，坚决不能让假冒伪劣产品进入商场，对销售出去的商品一定要负责到底……”近日，记者在石嘴山市华欣百货商厦有限公司见到正在开会的公司总经理李楠。多年来，李楠始终坚持诚实守信，保证产品质量，助推我市商贸发展。在2016年9月的中国好人榜中，李楠荣登“诚实守信”好人榜。

　　2009年，李楠学成归来就担任了公司总经理一职。面对1000多人的企业，如何让企业可持续发展，如何改变企业诚信建设薄弱、竞争力不强等一系列问题都摆在了他面前。“产品质量是企业的命脉。”李楠首先从商场产品抓起，通过调整将一些产品质量较低、诚信度较差、顾客投诉较高的商户从商场清理出去，亲自参与新入驻商户产品质量把关考核工作。李楠相信，只有过硬的产品质量，才能始终赢得客户的青睐。“讲诚信是我们每个人应尽的责任，只有用最好的产品，最好的服务来打造我们企业品牌，让大家买到真正放心的产品，才会使我们企业有更好的发展。”李楠说。

　　2018年的一天，李楠在商场例行巡查过程中偶遇一位顾客与服务员发生口角，详细询问情况后得知，顾客购买外套3天后发现有开线问题，要求退换，服务员认为有可能是顾客穿的过程中导致的开线，但顾客觉得自己就穿了一次，肯定是产品质量问题。了解完情况后，李楠要求服务人员立马给顾客进行退换，并亲自向顾客道歉。“随后我就给商户开会，要求出现任何情况必须要先站在顾客角度着想，产品质量出了问题，我们要正确面对，能解决的绝对不推脱，要像‘娘家人’一样对待顾客。”李楠回忆说。

　　在商品管理中，李楠非常重视商品质量，要求商户严把进货关，设立翔实的商品进货台账，建立商品质量监查制度。企业质量监督部门坚持每月两次集中检查和不定期抽查相结合，并与奖惩挂钩，严格落实罚款、内部通报等责任追究措施，保证经营商品的质量，并履行不满意就退换的服务承诺，让消费者买着放心、用着安心。

　　在业务经营中，李楠始终以打造百年企业为己任，致力于企业诚信建设，在激烈的市场竞争中，找准自身经营定位，科学把握经营档次，及时更新经营种类。把推动企业发展，提高经济效益作为第一要务，推陈出新、搞活经营，以诚信经营、优质商品取得顾客信赖，以严格管理、优良服务赢得信誉。“作为企业总经理，我始终秉承服务人民、奉献社会的办企宗旨。我认为，诚信就是企业的生命力，质量就是企业的发展力，我将诚信经营作为一种习惯性的经营方法，运用在实际工作之中。”李楠说。

　　针对消费者的投诉问题，李楠要求商家坚持四项原则，即可退可不退的以退为主；可换可不换的以换为主；分不清责任的以我为主；先行赔付原则。同时，安排专人担任“12315消费维权服务站”站长，负责解答和处理消费中各种疑问和投诉，开辟消费争议的“绿色通道”。在此基础上精心筹备建成了退换货中心，依据国家“三包”相关规定并结合商厦实际情况，合法、合情、合理地处理每一起消费纠纷。

　　诚者，天之道也；思诚者，人之道也。诚信是一种责任，一种美德，一种力量。李楠用诚实守信的坚持与锲而不舍的勇毅，化作独特的经营管理之道，铸造了无穷的企业能量，播种出文明之花、道德之树，使华欣商厦犹如和煦的春风，带给消费者无尽的暖意，为百姓打造出和谐的购物乐园，他用实际行动诠释着诚实守信这张不容背弃的人生契约。（记者 兰建勇 文/图）