人物故事：

　　袁艺芳，女，1990年11月生，中共党员，山东省济南市公安局新旧动能转换起步区分局大桥派出所副所长、三级警长。自参加工作以来，袁艺芳先后帮助辖区100余名无户口人员落户，为群众解决户口疑难问题800余次，办理各项户籍业务10万余人次，被群众亲切地称为“全能袁”“贴心袁”“专业袁”。袁艺芳曾荣立三等功一次。

　　想群众之所想 做群众心中的“全能袁”

　　2013年，袁艺芳警校毕业后成为一名公安民警，在大桥派出所从事户籍工作，辖区7万多人口，她九年如一日，以“群众利益无小事、一滴一点总关情”的工作态度，积极认真地为群众办理每一项业务。白天忙着处理业务、接待群众，晚上学习各种政策规范、典型案例，认真钻研业务，保持电话24小时畅通，随时解答辖区群众有关户籍方面的各种问题。

　　在多年窗口工作中，袁艺芳积极顺应人民群众对美好生活的新期待，坚持从“小”处着眼、从“细”处着手，不断优化窗口卫生环境，提升服务能力，提高办事效率，着力营造亲民、惠民的服务氛围，让群众待得住、少等待、少跑腿。她认真落实《户政窗口建设及服务规范》，时刻保持窗明几净的工作环境，在派出所户籍室设置了敞开式受理台，配齐座椅、饮水机、急救药箱、WiFi等便民设施，规范言行举止，展示亲民形象，着力打造温馨的户政服务大厅。同时，全面实行“一窗式”“一站式”“容缺式”服务模式，对群众申办业务事项符合受理条件的，严格在规定时限内办理完结，以最简的程序、最快的速度满足群众需求；对于群众申请材料不齐全的，除必备关键材料外，提供在线查询服务，实行先受理、后补缺；确需多次办理的事项，列出材料清单，一次性告知群众需要准备的材料，在条件允许范围内，兑现“马上办”服务承诺。

　　2021年3月，袁艺芳了解到，辖区居民王先生与钟女士结婚已30多年，钟女士的户口一直在辽宁省鞍山市。在办理户口迁入业务时，发现因两人结婚证上王先生的出生日期出错而无法办理。若按照当地流程走公示、变更程序，需要近两个月的时间，而王先生因重病无法下床，两人一起回老家办理更正业务更是遥遥无期。为此，袁艺芳主动联系济南、鞍山两地的民政局、公证处等部门，一次次地拨打电话帮助他们同有关部门沟通协调，仅用两天便办理完钟女士的户口迁入业务，解决了老两口的大难题。

　　急群众之所急 做群众眼中的“贴心袁”

　　和煦的笑容、亲切的问候，是袁艺芳在户政大厅的日常，她常说“接待群众就要像对待家人一样”，在提升自身服务技能的同时，多微笑、多解释，以诚恳、谦逊的态度待人，让人民群众真切感受到户籍民警严谨的工作作风和热情的服务态度。她对年老体弱、行动不便的孤寡老人、残疾人开展上门服务；对工作繁忙的中青年人员，落实延时服务、预约服务、“绿色通道”等便民政策，真正实现让“数据多跑路，群众少跑腿”，让办事群众因“急事”匆匆而来，因“服务”满意而归。

　　2020年3月，居民叶先生因长年没有办理过身份证，户口被户籍地派出所冻结。叶先生是肝癌晚期患者，需长期服用止痛药减缓病痛，根据国家规定，必须使用身份证或者居住证才能购买药物，看着丈夫病痛难忍的样子，其妻子到派出所求助。为让叶先生早一天吃上药，减少病痛折磨，袁艺芳一方面主动前往叶先生的暂住地为其采集照片，协助其妻子准备好办理居住证所需要的相关材料，另一方面，与浙江当地派出所协调，一遍遍地了解恢复进度，沟通户籍数据恢复，在短短24小时内就为其成功办理了居住证。叶先生妻子感激地说：“袁警官真是咱们的好警官，我丈夫终于不用再受病痛煎熬了！”

　　解群众之所难 做群众眼中的“专业袁”

　　参加工作以来，袁艺芳9年如一日，似一朵铿锵玫瑰，时刻坚守在派出所的岗位上，以巾帼不让须眉的勇气，书写着一名女警的精彩人生，诠释着为民奉献的别样情怀。为了充分发挥自己的工作效能，袁艺芳利用休息时间自学了社会心理学、法律等专业知识，并于2016年高分通过司法考试。她经常积极参与案件调解和案件办理工作，与办案民警一起探讨疑难案情，成为所里名副其实的“法律顾问”。

　　2020年初，新旧动能转换起行区的拆迁工作如火如荼地开展，一时间，来户籍窗口办理业务的群众呈井喷式增长，她经常忙得忘记喝水。为了让群众少跑腿、减少排队等待时间，进一步优化业务受理流程，一方面，在户籍大厅安排专人引导分流，进行政策解释、答复工作；另一方面，在群众排队时完成材料审核、整理工作，当群众到达窗口时，直接进行信息录入，大大提高了工作效率。此外，为了能够满足更多群众的业务办理诉求，杜绝“排不上队”的现象，她吃住都在所里，帮助有需要的群众办理业务，得到了群众一致好评。

　　系群众之所忧 做群众眼中的“安心袁” 

　　2022年，在济南疫情防控最艰难的阶段，为了保障辖区内的流动人口做到核酸检测不漏一户、不漏一人，袁艺芳冲锋在前，积极承担起包片到人的摸排任务，挨家挨户的敲门摸排流动人口的情况，提醒居民进行流动人口登记和核酸检测。白天，在烈日下，袁艺芳走街串巷，逐家商铺地摸排登记；到了晚上，袁艺芳依旧坚守在单位，趁着小区居民下班回家的机会挨家挨户地敲门。她的脚上磨出了一个又一个水泡，挑破了第二天继续走。她的丈夫看到后很是不解，劝她不要这么累，但袁艺芳觉得，既然在公安这个岗位上，就要担起责任。通过“以房找人”、“以户核人”这种“笨办法”，能为辖区居民“敲”来平安、“守”好防线，就是值得。疫情期间，袁艺芳“敲门”累计417户共1221人，“扫街”两条，发现未进行核酸检测人员73人，并督促其进行核酸检测。此外，为了尽最大可能减少疫情对群众的影响，袁艺芳在户籍大厅为居民筑起了安全屏障。一方面，加大对户籍大厅卫生防护力度，一日三次对户籍大厅进行酒精消杀，配全消毒垫、酒精、口罩等群众所需的防疫设备，保障户籍大厅的防疫安全；另一方面，通过向村委宣传、贴海报、发微信等方式，积极向群众宣传“网上办理”“不见面办理”的政策，通过邮寄、电话、视频确认的方式，使群众零跑腿，在家就能解决业务办理需求。（责任编辑：郭雯 王子月）

来源：山东省文明办