人物故事：

　　刘红丽，女，1982年2月生，中共党员，国家税务总局大庆市税务局纳税服务科副科长，三级主办，“红丽税务工作室”牵头人。从税十几年来，她始终奋战在纳税服务第一线，把纳税人的事当成自己的事，坚持在攻坚克难中担当作为，在为民服务中践行初心使命。刘红丽曾先后荣获龙江好税官、黑龙江省岗位学雷锋标兵、全国巾帼建功标兵等称号，其家庭获评全国五好家庭。

　　她是精益求精的“服务工匠”

　　从到大厅工作的第一天起，刘红丽就把“三多”作为自己的服务准则：多笑一下、多问一句、多干一点。对她来说，纳税人的事，再小也是大事，让纳税人满意是头等大事。她根据不同纳税人的办税需求推出的“托管服务”“容缺承诺服务”“外埠纳税人跨省经营一日办结”等举措，成为优化营商环境的典型案例，她也成为业务接待量最多、纳税人满意度最高、十年服务零差评的“服务明星”。

　　做好服务的同时，她潜心钻研业务，是理论操作样样全能的“岗位能手”。2018年征管体制改革前夕，刘红丽带队进驻大庆市政务服务中心，率先开展国地税业务融合的试点工作。她参与编写的《国地税业务操作指南》被作为业务融合“教科书”全省推广，她推行的“严管善待，量比环评”办税服务厅管理模式大幅提升服务质效，使征管体制改革实现了纳税人的“无感化”过渡。

　　征管体制改革后，刘红丽带队接手大庆市政务服务中心不动产交易税收业务。为了提升不动产交易办理质效，刘红丽积极推进“三家一窗”受理模式，把同一业务的办理时间从几个小时缩短到二十几分钟；她推动建立“司法强制执行税收零障碍处理机制”，解决了大批司法强制执行房产办证难的问题；她设计的“自然人不动产交易税收明白卡”让群众实现了“办税不求人”，广受纳税人好评。接手不动产业务不到一年的时间，她带领团队形成的不动产服务先进经验获批全国推广。

　　她是为民解难的“税苑红梅”

　　2020年8月，刘红丽创建了全省首家税务主题“红丽税务工作室”，她把“卓越服务，惠企便民”作为服务宗旨，搭建了7*24小时涉税问题快响应处理通道，致力于做好为群众办实事、解难题的“暖心室”。

　　她纵向贯穿，在大庆税务系统建立了11个县（区）工作室分站；横向联通，串联起政府机关、行业协会、大专院校全覆盖便民服务网络；创新品牌思维，打造了“红丽窗口”“红丽在线”“红丽课堂”“红丽帮办”精品项目；融合新时代文明实践活动，组建了“春风”宣讲团和“春雨”“春雷”“春苗”志愿服务团队，以“红丽工作车”为载体，推行“疑难招手停、业务随地办、政策送上门”的精细化便民服务，实地了解开展企业经营难题，上门政策宣传与辅导，按需送策，按户解难。工作室成立以来，累计开展上门服务76次，帮助企业解决各类难题290余个，在线解答各类涉税问题6000余个；根据纳税人、缴费人需求及重点工作安排，推出“定制化”培训39期，覆盖纳税人4万余人；她带领青年税务干部们走企业、进校园、到社区，参与组织了“个税义诊”“金税圆梦”“税+衣橱”等多项大型公益志愿活动，使“办税有难题，记得找红丽”成为油城纳税人、缴费人寻求税务援助的快捷键。在这耀眼的成绩背后，是刘红丽的无限付出，她本人也被称赞为“北国税苑的一枝红梅”。

　　她是退役军人的“首席服务员”

　　在大庆市退役军人眼中，红丽是值得信赖的名字。她打破部门壁垒，以税务视角助推退役军人高质量就业创业，探索形成了“退役军人涉税服务站”工作模式，推行专窗、专站、专员加智慧暖军码的“三专一码”精准服务。在她的积极推动下，全市12个退役军人涉税服务站逐一挂牌，拥军助军的网络在油城大地织就。从2020年至今，“红丽税务工作室”通过政策宣讲、信息发布与联企助军帮助1300余名退役军人实现高质量就业；推动3000万元税收优惠政策惠及1014户拥军企业、769名自主创业的退役军人。2021年“红丽税务工作室”退役军人服务项目获评黑龙江省优秀志愿服务项目，为推动退役军人服务工作发展贡献了“税务力量”。

　　每次说到服务纳税人，刘红丽总是神采飞扬，眼有星光。她就是用热情融冰化雪的一枝红梅，在坚守与奉献中诠释着新时代税务干部的忠诚与担当。（责任编辑：贺子桓 徐贞宇）

来源：国家税务总局